De operationele ondersteuning en analyse Itil ...
Download nu

De operationele ondersteuning en analyse Itil ... Rangschikking & Samenvatting

De operationele ondersteuning en analyse Itil ... Tags

De operationele ondersteuning en analyse Itil ... Beschrijving

Toolkit Roadmap - Operationele Ondersteuning en Analysis.doc.hide {display: none} Invoering Veel organisaties zijn op zoek naar uit te voeren de ITIL-processen als een manier om de structuur en de kwaliteit van de te verbeteren het bedrijf. De ITIL versie 3 kwalificatieschema is ongelooflijk populair sinds zijn lancering al in 2007. In het bijzonder, de Intermediate Capability programma's die zich richten op de praktische kant van proces implementatie, beheer, onderhoud en rapportage, in vier specifieke gebieden van IT Service Management; Service-aanbod en overeenkomsten (SOA) planning Protection Optimization (PPO) Release Control and Validation (RCV) Operationele ondersteuning Analyse De Operational Support and Analysis (OSA) Capability cluster stelt IT-organisaties te leveren en ondersteunen IT-diensten, op een dag-tot-dag basis. De focus ligt op een doeltreffende controle evenementen, en het reageren op verzoeken van gebruikers, het minimaliseren van de impact van incidenten, en het identificeren en pro-actief oplossen van onderliggende problemen. Praktische richtlijnen voor het ontwerp en de implementatie van geïntegreerde end-to-end processen op basis van bewezen industrie richtsnoeren voor beste praktijken. Het voorziet in een grondige kennis van de ITIL OSA gebieden: Event Management, Incident Management, Request Beheer, Problem Management, Access Management, Service Desk, Technical Management, IT Operations Management en Application Management. Het doel van OSA is om kennis te verkrijgen ITIL terminologie procesinrichting, rollen, functies en activiteiten dat zal role-gerichte capaciteit en competentie ter ondersteuning van de mogelijk te maken van de Service Lifecycle benadering, zoals beschreven in ITIL. Dit document beschrijft de inhoud van de Operational Support and Analysis Toolkit. De gevonden informatie binnen de toolkit is gebaseerd op de ITIL versie 3 kader, met de nadruk op de werkwijzen gevonden met de OSA Capability cluster. De toolkit is ontworpen om een veel te beantwoorden van de vragen rond deze processen en om u te voorzien met nuttige gidsen en gebruiksvriendelijk templates. Er zijn ook bonus extra middelen dat zal u toelaten om uw huidige beleid, procedures te verbeteren en volwassenheid. De toolkit dient om als uitgangspunt punt. Het zal u een duidelijk pad om te reizen geven. Het is ontworpen om te worden een waardevolle bron van informatie en activiteit. Daar In totaal zijn 58 documenten in deze toolkit: Ze zijn opgedeeld in vier belangrijke mappen. Binnen elk van de folders, zijn er documenten die kunnen worden gebruikt in het onderwijs, de evaluatie, implementatie en het beheer van de specifieke procesgebieden. Er zijn een verscheidenheid van document stijlen binnen deze toolkit zoals powerpointpresentaties (6), Word Documenten (44), PDF`s (4) en Excel-documenten (4). Folder 1: Probleembehandeling Incident Management is een van de meest integeral processen in de ITIL verison 3 raamwerk. Start op het bekijken van de presentatie om vertrouwd te raken met het proces, terminologie, activiteiten en essentiële begrippen. Het Incident Management Review Document is een Excel spreadsheet ontworpen rond de specifieke kenmerken van de werkwijze. Dit kan worden gebruikt om uw organisatie huidige beoordelen procesvolwassenheid tegen ITIL en hiaten identificeren verbeterpunten en aandacht. De aanvullende documenten zijn middelen die je kunt gebruiken in uw eigen organisatie, of als een sjabloon om hulp bereidt u uw eigen op maat gemaakte documentatie, om de uitvoering te helpen en het onderhoud van het proces Incident Management. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van de documenten. Folder 1 Documenten: Incident Management ITILv3 Presentatie Zakelijke rechtvaardiging document Beleid Doelstellingen Scope Doelstellingen en doelen Communicatie plan Communicatie Voorbeeld Simple Priority Coding Systeem Incident Categorie Definitie Document Incident ticket sjabloon Integrated ITSM Technology Probleembehandeling - Rollen en verantwoordelijkheden Incident Management Rapporten KPI's en andere statistieken Implementatie Plan en Project Plan Incident Management Review Document ITIL V3 Incident Management Stroomdiagram Map 2: Problem Management In navolging van Incident Management is Problem Management, het proces dat heeft tot doel de negatieve te minimaliseren impact van incidenten en problemen op het bedrijf, die worden veroorzaakt door fouten in de IT-infrastructuur, en om herhaling te voorkomen Incidenten met betrekking tot deze fouten. Gedefinieerd als twee belangrijke processen: Reactive Problem Management Proactive Problem Management - gestart in serviceproductie maar over het algemeen aangedreven kader van Continue Service Improvement. Deze map is vol van de middelen die helpen en begeleiden u door middel van uitvoeringsmaatregelen, verbeteren en onderhouden dit essentieel proces binnen uw organisatie. met inbegrip van specifieke rollen en verantwoordelijkheden, evenals plannen voor activiteiten en implementatie. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van deze documenten. Folder 2 Documenten: Problem Management ITILv3 Presentatie Zakelijke rechtvaardiging document Beleid Doelstellingen Scope Doelstellingen en doelen Communicatie plan Voorbeeld Business en IT Flyers Voorbeeld E-Mail Text Probleem en Known Error categorie Definitie Probleemanalyse Probleem ticket sjabloon Known Error ticket sjabloon Technology Overwegingen Dienst Knowledge Management Systeem Rollen en verantwoordelijkheden Problem Management - Proces Manager Problem Management Rapporten KPI's andere statistieken Implementatieplan Project Plan Problem Management Review Document Problem Management Process Stromen Map 3: Access Management, Event Management, Request Fulfilment. Deze drie serviceproductieprocessen zijn nieuwe toevoegingen aan de ITIL versie 3 Framework. Elk van de activiteiten die door deze drie procesgebieden worden uitgevoerd door de Service Operation functies, voornamelijk de Service Desk. U u uitgebreide informatie met betrekking tot de Service Operation Functies, met name de Service Desk in de? Functions` map binnen deze toolkit. Deze folder geeft een gedetailleerd overzicht dat dekt alle essentails van deze processen, includin alle terminologie en activiteiten. Bewijsstukken informeren over rollen en verantwoordelijkheden, mindmaps en uitvoeringsplannen. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van de documenten. Folder 3 Documenten: Access Management ITILv3 Presentatie Event Management ITILv3 Presentatie Vraag Fulfillment ITILv3 Presentatie Zakelijk Motivering Document communciatie Plan implementatie Plan_Project Plan Technology Overwegingen De Process Event Management Event, Access, Request Fulfillment Beheer - Rollen en verantwoordelijkheden Event, Access, Request Fulfillment Team Folder 4: functies Functies bestaan uit een team of groep van mensen en de tools die ze gebruik maken van een of meer uit te voeren Processen of activiteiten. Deze functies bieden eenheden van de organisatie verantwoordelijk zijn voor specifieke resultaten. De ITIL Framework definieert 4 functies: Service balie Technisch management IT Operations Management toepassingen beheer Deze map is vol van de middelen die helpen en begeleiden u bij het maken / implementeren / verbetering van de functies binnen uw organisatie. De belangrijkste focus van deze map is de integrale en kritische Service Desk-functie. De presentatie heeft betrekking op de essentiële informatie, terminologie en concepten van alle vier functies, en hoe ze zich tot elkaar verhouden. Naast de templates en gidsen, zijn er bijvoorbeeld projectplannen, rollen en verantwoordelijkheden, en de alle belangrijke herziening document. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van de documenten. Folder 4 Documenten: Functies ITILv3 Presentatie Zakelijke rechtvaardiging Doelstellingen en doelen Beleid Doelstellingen Scope Communicatie plan Business en IT Flyers implementatie Plan_Project Plan Service Desk Outsourcing template Service Desk Technology Dienst desk- Metrics Service Desk - Rollen en Verantwoordelijkheden Voorbeeld Service Desk Project Plan Service Desk Beoordeling Document

De operationele ondersteuning en analyse Itil ... Gerelateerde software