De planning, bescherming en optimalisatie ITIL V3 PPO Toolkit
Download nu

De planning, bescherming en optimalisatie ITIL V3 PPO Toolkit Rangschikking & Samenvatting

De planning, bescherming en optimalisatie ITIL V3 PPO Toolkit Tags

De planning, bescherming en optimalisatie ITIL V3 PPO Toolkit Beschrijving

Toolkit Roadmap -planning bescherming en Optimization.doc Inleiding Veel organisaties zijn op zoek naar uit te voeren de ITIL-processen als een manier om de structuur en de kwaliteit van de te verbeteren hun zaken. De ITIL versie 3 kwalificatieschema is ongelooflijk populair sinds zijn lancering in 2007. In het bijzonder, de Intermediate Capability programma's die zich richten op de praktische kant van proces implementatie, beheer, onderhoud en rapportage, in vier specifieke gebieden van IT Service Management: Service-aanbod en overeenkomsten (SOA) Planning Protection Optimization (PPO) Release Control and Validation (RCV) Operationele Ondersteuning Analyse. De Planning, Protection and Optimization (PPO) Capability cluster kan de organisatie Capacity introduceren Management Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Demand Management en Risk Management processen als een integraal onderdeel van haar algemene bedrijfsgerichte Services Kader. Het doel van Planning, Protection Optimalisatie is om kennis te verkrijgen over ITIL terminologie procesinrichting, rollen, functies en activiteiten die role-gerichte capaciteit zal toelaten en competentie ter ondersteuning van de Service Lifecycle benadering, zoals beschreven in ITIL. PPO biedt praktische begeleiding op de ontwerp en implementatie van een geïntegreerde end-to-end processen op basis op bewezen industrie richtsnoeren voor beste praktijken. Dit document beschrijft de inhoud van de Planning, Protection and Optimization Toolkit. De informatie gevonden binnen de toolkit is gebaseerd op de ITIL versie 3 kader, met de nadruk op de werkwijzen gevonden met de PPO Capability cluster. De toolkit is ontworpen om een veel te beantwoorden van de vragen rond deze processen, en om u te voorzien met nuttige gidsen en gebruiksvriendelijk templates. Er zijn ook bonus extra middelen dat zal u toelaten om uw huidige beleid, procedures te verbeteren en volwassenheid. De toolkit dient om als uitgangspunt punt. Het zal u een duidelijk pad om te reizen geven. Het is ontworpen om te worden een waardevolle bron van informatie en activiteit. Er zijn in totaal 84 documenten deze toolkit. Ze zijn opgedeeld in zes belangrijkste mappen. Binnen elk van de folders, zijn er documenten die kunnen worden gebruikt in het onderwijs, de evaluatie, implementatie en het beheer van de specifieke procesgebieden. Er zijn een verscheidenheid van document stijlen binnen deze toolkit zoals powerpointpresentaties (8), Word Documenten (71) en Excel-documenten (5). Map 1: Beheer eisen Demand Management is een van de meest integrale processen in de ITIL versie 3 kader. Begin met het bekijken de presentatie om vertrouwd te raken met het proces, terminologie, activiteiten en essentiële begrippen. De Demand Management Review Document is een Excel spreadsheet ontworpen rond de specifieke kenmerken van de werkwijze. Dit kan worden gebruikt om uw organization`s huidige beoordelen procesvolwassenheid tegen ITIL en hiaten identificeren verbeterpunten en aandacht. De aanvullende documenten zijn middelen die je kunt gebruiken in uw eigen organisatie, of als een sjabloon om hulp bereidt u uw eigen op maat gemaakte documentatie, om de uitvoering te helpen en het onderhoud van het Demand Management proces. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van de documenten. Map 1 documenten: Demand Management Presentatie Doelstellingen en Doelen Voorwaarden Doelstellingen en reikwijdte Reports KPI's andere statistieken zakelijke rechtvaardiging Document Zaken en IT Service Mapping uitvoeringsplan? project Plan Communicatieplan Demand modelbouw Demand Management Review Doc Folder 2: Capaciteitsbeheer In navolging van Demand Management in de Service Strategy fase is Capacity Management, de Service Design proces dat verantwoordelijk is voor het voldoen aan de huidige en toekomstige capaciteit en prestatie-eisen van de klant over IT-dienstverlening worden geleverd tegen verantwoorde kosten. Deze map is vol van de middelen die zal helpen u door implementeren, verbeteren en onderhouden dit essentieel proces binnen uw organisatie, met inbegrip van specifieke rollen en verantwoordelijkheden, evenals plannen voor activiteiten en implementatie. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van deze documenten. map 2 documenten: Details - Capacity Management Doelstellingen en doelen -beleid Doelstellingen Scope rapporteert KPI's en andere statistieken Motivering Document Business en IT Service Mapping Implementatieplan - Project Plan communicatieplan typische inhoud van een capaciteit Plan Capaciteitsbeheerproces Manager Capaciteitsbeheer en verantwoordelijkheden Capaciteitsbeoordeling DOC map 3: Beschikbaarheidsbeheer Het beschikbaarheidsbeheerproces optimaliseert het vermogen van de IT-infrastructuur en het ondersteunen van de organisatie om een kosteneffectief en aanhoudend niveau van beschikbaarheid te leveren stelt het bedrijf in staat om aan haar doelstellingen te voldoen. Deze documenten bieden een introductie naar het proces en de tools, systemen en management die vereist is om het succes te garanderen. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 3 Documenten: Beschikbaarheidsbeheerpresentatie Doelstellingen en doelen -beleid Doelstellingen Scope rapporteert KPI's en andere statistieken Motivering Document Implementatieplan - Project Plan communicatieplan Beschikbaarheidsvereisten Component Failure Impact Analyse Herstelsjabloon Service Outage Analyse Beschikbaarheidsbeheerproces Manager Beschikbaarheid management- Rollen en verantwoordelijkheden Beschikbaarheid Beheer Review DOC Map 4: Information Security Management Het doel van de informatiebeveiliging Proces is om IT-beveiliging op te lossen met bedrijfszekerheid en ervoor te zorgen dat Informatiebeveiliging wordt effectief beheerd in alle service en service Managementactiviteiten. Dit doel is verdeeld tussen: Meeting externe beveiliging Vereisten Meeting interne beveiliging vereisten. Deze map zit vol met middelen die u helpen en begeleiden door het maken / implementeren / verbeteren van de proces binnen uw organisatie. Inclusief, sjablonen voor beveiliging Auditing en incidentbeheer, rollen en verantwoordelijkheden en de Review Document voor het meten van procesvervaldag en GAP-analyse. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 4 Documenten: Informatiebeveiligingsbeheer Presentatie Doelstellingen en doelen -beleid Doelstellingen Scope rapporteert de andere statistieken van KPI Motivering Document Implementatie Plan_ Project Plan communicatieplan Cramm Beveiligingsdienstvereiste Beveiligingscontrolesjabloon Beveiligingsincident Sjabloon Beveiligingsbeheer - Rollen en verantwoordelijkheden Security Process Manager Document Beoordeling van beveiligingsbeheer DOC map 5: IT Service Continuïteitsbeheer De rol van het ITSCM-proces is om te ondersteunen het algehele bedrijfscontinuïteitsbeheer door ervoor te zorgen dat het vereiste IT-infrastructuur en de IT-dienstverlening kunnen binnenin worden hersteld Vereiste en afgesproken werktijdschalen. Nogmaals, de presentatie toont een Inleiding tot het proces. De ondersteunende bronnen bestaan van sjablonen, voorbeeldplannen, strategieën en herstelopties die kunnen worden gebruikt in uw eigen organisatie of als een sjabloon bij het maken van uw eigen Bespooide documentatie. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 5 Documenten: ITSC-presentatie Doelstellingen en doelen -beleid Doelstellingen Scope rapporten en KPI-doelen en Extra metrics Motivering Document implementatieplan_project Plan communicatieplan Business en IT-flyers E-mail tekst Typische inhoud van een herstel Plan Business Continuïteit Strategie Business Impact Analyse noodresponsplan Milieuarchitecturen en normen Voorbeeld Business Impact Analyse Reciprocale arrangementen Salvage Plan Template Vital Records Template ITSCM Process Manager ITSCM-rollen en verantwoordelijkheden Continuïteitsbeoordeling DOC Map 6: Risicobeheer De rol van risicobeheer is om te ondersteunen het algemene bedrijfsrisicobeheer door: bewuste inspanningen leveren Plan, organiseer, directe en controle en activiteiten. Minimaliseert de nadelige effecten van onbedoeld verlies op de minst aanvaardbare kosten. Er zijn drie presentaties gevonden binnen Deze map: de eerste is een inleidende presentatie, die leidt tot hoe meer gedetailleerde presentaties van projectbeheer en specifiek de PRINCE2-methodologie gebruiken. De ondersteunende middelen bestaan uit sjablonen, Checklists, beoordelingen en vragenlijsten die in uw kunnen worden gebruikt eigen organisatie of als sjabloon bij het maken van uw eigen op maat gemaakte documentatie. Daarnaast is er een Risk Management Framework-document, dat schetst het proces dat betrokken is bij het uitvoeren van een risicobeoordeling en is ontworpen om managers beter te helpen bij het bereiken van hun doelstellingen en bij te dragen tot de continue verbetering van de prestaties in de hele organisatie. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 6 Documenten: Risicobeheer Intro-presentatie Risicobeheer - Project Management Risicobeheer - PRINCE2 Checklist op toewijzing van risico-eigendom een risicobeheer uitvoeren Beoordeel Generieke projectrisicobeoordeling IT-risicobeoordelingsplanning IT Risk Assessment Scoresheet Risicobeoordeling en -controle Formulier Risicobeoordelingssjabloon Risicobeoordeling Questionnaire Risicobeheer Framework beheer van risicokader M_O_R

De planning, bescherming en optimalisatie ITIL V3 PPO Toolkit Gerelateerde software