De serviceaanbiedingen en overeenkomsten ITIL V3 SOA Toolkit Introductions-organisaties willen de ITIL-processen als een manier implementeren ...
Download nu

De serviceaanbiedingen en overeenkomsten ITIL V3 SOA Toolkit Rangschikking & Samenvatting

De serviceaanbiedingen en overeenkomsten ITIL V3 SOA Toolkit Tags

implementeren Implementeer PGF implementeer foa implementeren vsmapi organisaties Hatenabar-implementatie Implementeer BITSET Implementeer ModelViewController Organisaties Smartcards

De serviceaanbiedingen en overeenkomsten ITIL V3 SOA Toolkit Beschrijving

Inleiding Veel organisaties zijn op zoek naar uit te voeren de ITIL-processen als een manier om de structuur en de kwaliteit van de te verbeteren het bedrijf. De ITIL versie 3 kwalificatieschema is ongelooflijk populair sinds zijn lancering in 2007. In het bijzonder, de Intermediate Capability programma's die zich richten op de praktische kant van proces implementatie, beheer, onderhoud en rapportage, in vier specifieke gebieden van IT Service Management: Service-aanbod Agreements (SOA) Planning Protection Optimization (PPO) Release Control and Validation (RCV) Operationele Ondersteuning Analyse. De Service-aanbod en overeenkomsten (SOA) Capability cluster stelt de organisatie om dienst te introduceren Portfolio Management, Service Catalogus Management Service Level Management, Management, Supplier Management, Financial Management en Business Eis Relationship Management als integrale onderdelen van haar algemene zaken-gerichte Services Framework. Het doel van de Service-aanbod Overeenkomsten kennis te verkrijgen over ITIL terminologie procesinrichting, rollen, functies en activiteiten die role-gerichte capaciteit zal toelaten en competentie ter ondersteuning van de Service Lifecycle benadering, zoals beschreven in ITIL. SOA biedt praktische begeleiding op de ontwerp en implementatie van een geïntegreerde end-to-end processen op basis op bewezen industrie richtsnoeren voor beste praktijken. Dit document beschrijft de inhoud van de Service Offerings and Agreements Toolkit. De gevonden informatie binnen de toolkit is gebaseerd op de ITIL versie 3 kader, met de nadruk op de werkwijzen gevonden met de SOA Capability cluster. De toolkit is ontworpen om een veel te beantwoorden van de vragen rond deze processen, en om u te voorzien met nuttige gidsen en gebruiksvriendelijk templates. Er zijn ook bonus extra middelen dat zal u toelaten om uw huidige beleid, procedures te verbeteren en volwassenheid. De toolkit dient om als uitgangspunt punt. Het geeft je een duidelijk pad om te reizen. Het is ontworpen om te worden een waardevolle bron van informatie en activiteit. Er zijn in totaal 122 documenten in deze toolkit. Ze zijn verbroken in acht hoofdmappen. Binnen elk van de folders, zijn er documenten die kunnen worden gebruikt in het onderwijs, de evaluatie, implementatie en het beheer van de specifieke procesgebieden. Er zijn een verscheidenheid van document stijlen binnen deze toolkit zoals powerpointpresentaties (15), Word Documenten (91), PDF (5) en Excel-documenten (11). Map 1: Financial Management Financieel Management is een van de meest integrale processen in de ITIL versie 3 kader. Begin met het bekijken de presentatie om vertrouwd te raken met het proces, terminologie, activiteiten en essentiële begrippen. Het Financieel Overzicht Document is een Excel spreadsheet ontworpen om de details van het proces. Dit kan worden gebruikt om uw organization`s beoordelen huidige proces volwassenheid tegen de ITIL-kader, en om hiaten te identificeren verbeterpunten en aandacht. De aanvullende documenten zijn middelen die je kunt te gebruiken binnen uw eigen organisatie, of als een sjabloon te helpen bij de voorbereiding uw eigen op maat gemaakte documentatie, aan de implementatie en het onderhoud te helpen van het proces Financieel Management. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 1 Documenten: Financieel Management Presentatie grondslagen voor financiële verslaggeving Accounting Template uitvoeringsplan - Project Plan Doelstellingen en Doelen Voorwaarden Doelstellingen en reikwijdte Reports KPI's andere statistieken Sample Business Case Structuur Motivering Document BONUS File gestandaardiseerde financiële Verklaringen Template Budget Template Budgeting richtsnoeren opladen beleid Opladen Template gemeenschappelijke zakelijke doelstellingen communicatieplan Cost Model Template Voorbeeld: Model Berekening van een Service Management ROI Voorbeeld: Meerdere zaken invloed gehad op doelstellingen Voorbeeld: NPV Besluiten Voorbeeld: Single zaken invloed gehad op doelstellingen Voorbeeld: Trendlijn analyse Financial Management Process Manager Financial Review Doc Folder 2: Business Relationship Management In navolging van Financieel Management is Business Relationship Management, het proces dat verantwoordelijk is voor het verkrijgen van inzicht in de klant `business en het hebben van een goede kennis van de resultaten van de klant. Dit is essentieel voor de ontwikkeling van een sterke business relatie met klanten. Deze map is vol van de middelen die u helpen begeleiden bij de uitvoering, verbeteren en onderhouden dit essentieel proces binnen uw organisatie, met inbegrip van specifieke rollen en verantwoordelijkheden, evenals plannen voor activiteiten en implementatie. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van deze documenten. Map 2 Documenten: Presentatie - Zaken Relationship Management Zaken en IT Service Mapping ? BRM BRM-functie Beschrijving BRM-metrics en rapporten BRM verantwoordelijkheden en vaardigheden Challenges, CB's en de risico's Mapping verantwoordelijkheden Eisen Service Level Requirements Dienst opties The Key Links, Ingangen en Uitgangen van Service Design Readiness Assessment Folder 3: Vraagbeheer Demand Management is een nieuwe toevoeging om de processen in de ITIL versie 3 kader. Dit proces assisteert de IT Service Provider in het begrijpen en beïnvloeden van Klant vraag voor de dienstensector en de levering van Capaciteit aan deze eisen te voldoen. Deze documenten geven een inleiding aan het proces en om de instrumenten, systemen en beheer die nodig is tot een succes te maken. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 3 Documenten: ITIL V3 Demand Management Presentatie Doelstellingen en Doelen -beleid Doelstellingen Scope Zaken en IT Service Mapping Motivering Document capaciteitsmanagementproces Manager Capaciteit Management- Rollen en verantwoordelijkheden communicatieplan Demand modelbouw uitvoeringsplan - Project Plan Reports KPI's en andere statistieken Demand Management Review Doc Folder 4: Dienst Catalogusbeheer Het doel van dit proces is om ervoor te zorgen dat een Service Catalogus wordt geproduceerd, onderhouden en bevat nauwkeurige informatie op alle operationele diensten en die klaar zijn voor implementatie. Deze map is vol van de middelen die helpen en begeleiden u bij het maken / implementeren / verbetering van de verwerken in uw organisatie. De eerste presentatie is gericht op ITIL, en de tweede aan redenen, hints en tips voor het ontwikkelen van uw Service Catalogus proces. In aanvulling op de templates en gidsen, er zijn ook een aantal voorbeeld catalogi. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 4 Documenten: Service Catalogus Beheer ITILv3 Service Catalogus Redenen Tips Tips 8 stappen naar ontwikkelingslanden a Service Catalogus Doelstellingen en Doelen Voorwaarden doelstellingen toepassingsgebied Zaken en IT Service Mapping. Motivering Document communicatieplan E-mail tekst uitvoeringsplan Prijslijst Rollen en verantwoordelijkheden Service Catalogus Beheer Service Catalogus Beheer Service Catalogus Service Catalogus 1 Service Catalogus 2 Service Design - The Big Beeld Dienst opties SLM Business en IT folders The Key Links, Ingangen en Uitgangen van Service Design Folder 5: Dienst PORTEFEUILLEBEHEER Een ander nieuw proces aanvulling op ITIL versie 3 is het Service Portfolio Management. Het doel van dit proces is om de IT-ondersteuning organisatie bij het beheer van de investeringen in service management over de enterprise en het maximaliseren van hen voor de waarde. A Service Portfolio beschrijft provider`s diensten op het gebied van business value. Ze bevatten de complete set van diensten beheerd door een Service Provider. Nogmaals, de presentatie toont een inleiding tot het proces. De ondersteunende middelen bestaan van checklists, templates en modellen die gebruikt kunnen worden in uw eigen organisatie of als een sjabloon in het creëren van je eigen op maat gemaakte documentatie. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 5 documenten: Dienst Portfolio Management Presentatie Motivering Document Doelstellingen en Doelen communicatieplan Voorbeeld Servicecatalogus Implementatie Plan_Project Plan rapporteert de andere statistieken van KPI SPM-rollen en verantwoordelijkheden van de productmanager gebruik van de serviceportfolio Service Portfolio Review DOC map 6: Dienstbeheerbeheer Het SLM-proces is een essentieel proces In het ITIL-kader en een IT-organisatie. Het proces omvat de onderhandeling, overeenkomst en documentatie van de juiste IT-service doelen. Die doelen worden gecontroleerd om rapporten over de service te produceren de mogelijkheid van provider om het overeengekomen serviceniveau te leveren. Deze map bevat een presentatie die het proces essentieel behandelt Componenten van het management van de serviceniveau in zowel servicontwerp als de Continue service-verbeteringsfase. Evenals, ondersteunende documenten dat omvat; Documenten bieden voorbeelden, informatie en checklists voor het maken van uw eigen evaluatieprocesdocumentatie. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 6 Documenten: ITIL V3 SLM-presentatie - Service Design ITIL V3 SLM-presentatie? CSI Doelstellingen en doelen -beleidsdoelstellingen en scope Business en IT Service Mapping Motivering Document implementatieplan_project Plan communicatieplan Business en IT-flyers Serviceniveau-vereisten Operationeel niveau-overeenkomst onderbouwde contracten SLM Process Manager SLM-scope klant gebaseerde SLA Service gebaseerde SLA Multi Level SLA's Service-opties Functionele specificatie Technische specificatie Prijslijst rapporteert de andere statistieken van KPI SLM Review DOC Map 7: Leverancierbeheer In tegenstelling tot de vorige RCV-processen van De Service Transition Fase, dit proces valt binnen de service Operation Lifecycle fase. Aanvraagfulfilment beheert het geheel Levenscyclus van alle verzoeken van klanten of gebruikersdienst. Het biedt een kanaal voor gebruikers om verzoeken te doen en standaardservices te ontvangen het geeft informatie aan gebruikers en klanten met betrekking tot de beschikbaarheid van diensten. De presentatie gevonden in deze map, Nogmaals, richt zich op het ITIL-kader en de essentiële componenten en terminologie. De mindmap kijkt naar de ingangs- / uitgangsrelaties tussen aanvraagvervulling en andere proces- en functiegebieden. Er is specifieke informatie over de rollen en verantwoordelijkheden gerelateerd naar dit proces en daarnaast de servicedesk-functie? Zoals zij zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van de activiteiten van de aanvraagvervulling werkwijze. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 7 Documenten: ITIL V3 Leverancierbeheer Presentatie outsourcing - Servicedesk Presentatie outsourcing - Sourcing-strategie Presentatie voorbeeld outsourcing - Serviceniveaus voorbeeld outsourcing contract Sjabloon Outsourcing Transition Plan Service Sourcing Structures Service Delivery Model-opties Service Desk Outsourcing Template Sourcing-rollen en verantwoordelijkheden leverancier management-rollen en verantwoordelijkheden het outsourcing itil-proces Beoordeling v2.1 Map 8: Bonus Extra's De laatste map biedt de bonusmaterialen ter ondersteuning van de concepten die in de vorige zeven mappen worden behandeld; de ISO-normen en het COBIT-kader. Ten eerste een selectie van de ISO-normen die betrekking hebben op de IT-servicemanagementwereld; ISO 9000, ISO 20000 en ISO 27000. De tweede focus van deze bonusbronnen is het COBIT-model. COBIT biedt een control- en managementraamwerk met een reeks goede praktijken. Het biedt de links tussen IT-governance-vereisten, IT-processen en het bedient. Het is sterk gericht op controle en minder op uitvoering. Map 8 Documenten: Bonusbestand-ISO-normen ISO 9000 ISO 9000 Easy Explanation Factsheet ISOIEC 20000 - INLEIDING Presentatie ISOIEC 20000 Easy Explanation Factsheet ISO 27000-presentatie Mapping - Voorwaarden en gebruik -model van een op proces gebaseerde kwaliteit Managementsysteem Cobit COBIT-presentatie Cobit-factsheet

De serviceaanbiedingen en overeenkomsten ITIL V3 SOA Toolkit Gerelateerde software