Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuni bedekt elk detail, inclusief sommige gemist in andere boeken. Dit grondige boek biedt ...
Download nu

Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuni Rangschikking & Samenvatting

Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuni Tags

Detail gemist Bestandsdetail

Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuni Beschrijving

Dekt elk detail, inclusief sommige gemist in andere boeken. Dit grondige boek biedt een duidelijke routekaart voor het ontwerpen, implementeren en bedienen van een helpdesk. De auteur laat geen sleutelproces uit en omvat alles volledig van het eerste concept tot het meten van ondersteuningseffectiviteit en procesverbetering. Het boek begint met een eerste strategie die gericht is op het plannen van helpdesk-services die volledig zijn afgestemd op vereisten en gebaseerd zijn op een missie. Deze bedrijfsgerichte aanpak is verfrissend en houdt het om de echte redenen voor een helpdesk. Wat nog belangrijker is, is het proces voor zorgvuldige selectie van diensten om te voorzien. Een overdreven ambitieuze set van servicedoelen vermoordt een helpdesk implementatie vroeg in zijn leven door te veel te bieden voordat er een stabiel help-deskproces op zijn plaats is. Dit boek is realistisch en legt de basis voor een succesimplementatie. De sectie over het daadwerkelijke ontwerp van de helpdeskstructuur biedt inzichten en informatie die kan worden toegepast op een groot aantal oplossingen. Aangezien de help-desks worden georganiseerd in overeenstemming met de vereisten en unieke missie-verklaringen, is dit gedeelte van het boek als een patronencatalogus. Het heeft uitstekende tips voor het best structureren van de helpdesk om aan vereisten en missie te voldoen. De informatie over het nauwkeurig schatten van personeelseisen is consistent met de beste praktijken van de industrie en iets dat, geloven of niet, vaak over het hoofd gezien wanneer de help-desks zijn gevestigd. Dit boek komt in het vlees door de processen grondig te bedekken die essentieel zijn voor het uitvoeren van een helpdesk. Er zijn veel onderwerpen die opvallen als zowel unieke en de beste praktijken weerspiegelen door de best run help-desks. Voorbeelden zijn veranderingscontrole, rampenherstel en leverancierbeheer. Deze onderwerpen tonen aan dat de auteur niet alleen zakelijke uitlijning beschouwt, maar ook de cross-functionele uitlijning erin. Professionele bronnen en onderliggende technologie worden in detail verstrekt. Dit boek bevat een diepgaande dekking van operationele vereisten voor de helpdesk zodra het is geïmplementeerd. Het raakt alle kritische succesfactoren, zoals prestatiegegevens, afspraken van serviceniveau, communicatie en interne evaluaties. Het heeft zelfs een hoofdstuk over marketing, wat belangrijk is, maar niet vaak gedaan zijn de meeste helpdesks. Deze proactieve benadering om gebruikers (uw klanten) op de hoogte te houden van nieuwe diensten, prestaties en tips is uitstekend en zal een lange weg gaan naar het bereiken van hoge klanttevredenheidscores - om nog maar te zwijgen van de waarde van de helpdesk aan IT en bedrijfsbeheer. U vindt dit boek een van de beste voor het plannen en implementeren van een helpdesk van wereldklasse.

Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuni Gerelateerde software