IT Service Operation Management Toolkit: Ontwerpen, implementeren en beheren van wereldklasse IT-se ??? ???> "" Great It Management Reference "- Maria Hawkins >>" Dit is een geweldige kit ...
Download nu

IT Service Operation Management Toolkit: Ontwerpen, implementeren en beheren van wereldklasse IT-se Rangschikking & Samenvatting

IT Service Operation Management Toolkit: Ontwerpen, implementeren en beheren van wereldklasse IT-se Tags

Grote verwachtingen grote fortuinen groot

IT Service Operation Management Toolkit: Ontwerpen, implementeren en beheren van wereldklasse IT-se Beschrijving

"Geweldige IT-managementreferentie" - Maria Hawkins "Dit is een geweldige kit voor alle IT-managers, het geeft de gebruiker een uitgebreide en geïntegreerde weergave van alle belangrijke gebieden waarop een IT-operatiemanager moet gaan, ik hou vooral van de focus op IT-processen. Het is echt de enige manier om het te beheren. De kit omvat een breed scala aan onderwerpen, waaronder faciliteiten, productieacceptatie, configuratiebeheer, verandermanagement, probleembeheer en rampenherstel, onder andere. Dit is een geweldige referentie, ik ben van plan vaak te gebruiken. " 25 Klaar om documenten te gebruiken 253 pagina's in totaal 58 afbeeldingen en mindmaps 12 Sjabloonprocessen / Overeenkomsten 2 diepgaande presentaties 4 Excel Self Assessments Ontwerp, implementeren en beheren World-Class IT-service-operaties. Ontwikkel bullet-proofprocessen Implementeer bewezen systeembeheertechnieken Stroomlijn uw IT-infrastructuur - ongeacht de grootte IT-Operations Management beschrijft het proces van het beheren van een IT-infrastructuur om een optimale stabiliteit, efficiëntie en reactievermogen te bereiken. Door bewezen bewerkingsmanagementtechnieken te begrijpen en te benutten, kunnen organisaties hun IT-investering op krachtige nieuwe wegen gebruiken. Deze toegankelijke, maar uitgebreide toolkit: Biedt het perspectief van een insider op alle disciplines van IT Operations Management Hiermee kunnen gerichte studie voor professionals betrokken zijn bij een van de belangrijkste systemenbeheergebieden - Mensen, Proces en Technology Beschrijft hoe u robuuste, kogelvrije processen kunt ontwikkelen, integreren en beheren IT Operations Management is ontworpen voor IT-professionals die betrokken zijn bij het ontwerpen, implementeren en beheren van een deel van IT Service Operations Management. Servicebehandelingen biedt dagelijkse bewaakte services en het omgaan met uw klantenservice-verzoeken om aan overeengekomen serviceniveaus te voldoen en de klanttevredenheid te vergroten. De processen die worden geïdentificeerd in onderhoudswerkzaamheden werken samen om te controleren, onderhouden, verbeteren en verslag uit te brengen over uw IT-services. Deze processen bieden commando- en besturingsmogelijkheden, evenals continue service-verbetering en ondersteuning voor de IT-omgeving. Ze helpen u ook bij het handhaven van de klanttevredenheid door de dagelijkse klantenservice-aanvragen te beheren en te bevestigen dat de servicekwaliteit voldoet aan overeengekomen niveaus. Effectieve en efficiënte klantenservice heeft een cruciale impact op de acquisitie van klanten, klantretentie en kostenbeheer. Servicebehandelingen die zijn afgestemd op de behoeften van belangrijke klantensegmenten - terwijl het in evenwicht brengen van kwaliteits- en kostendoelstellingen - een integrale rol spelen in het succes van een bedrijf. De kunst van de dienst heeft meer dan 1.000 projecten ondersteund met IT- en servicecentersnetwerken, servicebewerkingen en callcenters of zelfbediening. Integratie van ons werk hier met ITIL en gepatenteerd onderzoek naar klantenloyaliteit, bieden wij een analytische benadering voor het begrijpen van klantinteracties en -behoeften - de service Management-aanpak - bewezen met best-in-class-bedrijven. Ons werk helpt bedrijven om de inkomsten 10 tot 30 procent te stimuleren en kosten 10 tot 30 procent te snijden terwijl de serviceniveaus worden verbeterd. De Kunst van de Service Werking Toolkit begint Door het begrip van een bedrijf te verdiepen waarvan klanten het meest winstgevend zijn en wat hun behoeften zijn. Het onderzoekt methoden voor differentiërende service en evalueren hoe effectieve huidige systemen aan het voldoen aan de behoeften en winstdoelstellingen van de klant hebben. Dan helpt het u om pragmatische manieren te ontwerpen om service effectiever te maken op alle niveaus. Laatste, de Toolkit van de Service Operation helpt u om metrics te maken om verbeteringen in dienst te nemen. Hier zijn de 25 exclusieve sjablonen in de Toolkit Werking: 253 pagina's in totaal 58 afbeeldingen en mindmaps 12 Sjabloonprocessen / Overeenkomsten 2 diepgaande presentaties 4 Excel Self Assessments Toolkit Roadmap - Service Werking Toolkit Introductie Presentatie - Service Werking Sourcing-rollen en verantwoordelijkheden Service Sourcing Structures Service Operatie ITIL V3-presentatie Dienstbedieningshandleiding ITIL V3 Service Desk-technologie Service Desk Outsourcing Template Servicedesk - Rollen en verantwoordelijkheden Service Desk Review Document Service Desk-Metrics Probleem Ticket Sjabloon Probleem Management Review Document Probleem en bekende foutcategorie-definitie Outsourcing - Sourcing Strategy Presentation Bekende foutticketjabloon Itil V3 Incident Management Process Flow Diagram ITIL Service Operation Readiness Assessment Incident Ticket-sjabloon Incident Management Reports KPI's en andere statistieken Incidentbeheer Doelstellingen en doelen Incidentbeheer - Rollen en verantwoordelijkheden Incident Categility Document Voorbeeld Service Desk Project Plan Voorbeeld outsourcing contract sjabloon Bestel nu Risico Free - Instant Access

IT Service Operation Management Toolkit: Ontwerpen, implementeren en beheren van wereldklasse IT-se Gerelateerde software