ITIL V3 IT Service Management Rollen en verantwoordelijkheden Toolkit, tweede editie De IT-servicemanagementprocessen en -activiteitenrollen en verantwoordelijkheden Job ...
Download nu

ITIL V3 IT Service Management Rollen en verantwoordelijkheden Toolkit, tweede editie Rangschikking & Samenvatting

ITIL V3 IT Service Management Rollen en verantwoordelijkheden Toolkit, tweede editie Tags

Aspnetdb rollen manager Rollen

ITIL V3 IT Service Management Rollen en verantwoordelijkheden Toolkit, tweede editie Beschrijving

De IT Service Management processen en activiteiten Rollen en verantwoordelijkheden Job Description Toolkit: Alle ITIL taken, functies en Job Beschrijvingen Explained, gedetailleerd en klaar voor gebruik Compleet Toolkit van IT Service Management en ITIL V3 Rollen en verantwoordelijkheden. Hoe gaat uw organisatie te passen IT-rollen aan ITIL rollen? Veel van onze klanten vroegen ons om hulp in ITIL v3 rol en verantwoordelijkheid beschrijvingen, hier is het volkomen uitstekende gids voor rollen en verantwoordelijkheden in ITIL v3. Als u ooit hebt gewerkt in, een partner zijn of beheerd een IT-organisatie, zal deze toolkit niet alleen beantwoorden veel van uw verontrustende vragen, zal het ook zaken uit te leggen dat je niet de vragen wist - alleen de onaangename frustratie van iets dat werkte niet. Het is met een ongelooflijk gemak, maar de diepte en begrijpen dat deze toolkit ploegen door de belangrijke kwesties die niet alleen betrekking op HR-managers en CIO's, maar iedereen die wil om te klimmen op de ladder. Er wordt uitgelegd hoe je moet uw IT-personeel (proces managers en specialisten) in evenwicht te brengen en waarom het zo van vitaal belang voor mensen mix op de juiste combinatie van processen en projecten (hersenen, grijs haar en procedure projecten), omdat dit bouwt de mens van de organisatie kapitaal, en biedt de middelen en de winstgevendheid te blijven afstemmen op de zakelijke doelstellingen en te groeien. De kit bestaat uit zes delen: CSI, serviceontwerp, serviceproductie, servicestrategie, servicetransitie en ISO / IEC 20000. Al met al bestaat uit 76 stukken. Hoofdpunten: Veel organisaties zijn op zoek naar de ITIL-processen te implementeren als een manier om de structuur en de kwaliteit van het bedrijf te verbeteren. De informatie in de toolkit is gebaseerd op de ITIL Versie 3 kader gericht op de vijf fasen van de ITIL servicelevenscyclus. De toolkit is ontworpen om een groot deel van de vragen over de rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende proceseigenaren, evenals andere betrokkenen bij de servicelevenscyclus te beantwoorden, en u voorzien van nuttige handleidingen en gebruiksvriendelijke templates. Er is ook aanvullende informatie die u zal toelaten om uw huidige personeelsbezetting beleid en procedures te verbeteren. De Toolkit dient om als uitgangspunt. Het geeft je een duidelijk pad om te reizen. Het is ontworpen om een waardevolle bron van informatie en activiteit. Er zijn in totaal 76 documenten in deze toolkit: Ze zijn opgedeeld in twee belangrijke mappen die informatie over specifieke gebieden bevatten, zoals rolbeschrijvingen, RACI templates etc. Er zijn een verscheidenheid van document stijlen te vinden in deze toolkit, zoals PowerPoint-presentaties (2), Word-documenten (61) en Excel-documenten (5). Map 1: ITIL servicelevenscyclus Rollen en verantwoordelijkheden Binnen elk van de vijf Lifecycle fase mappen, zijn er een aantal documenten die de omtrek van het rollen en verantwoordelijkheden die betrokken zijn bij elk van de processen binnen hun specifieke fase. In Daarnaast zijn er Excel RACI templates, die u kunt gebruiken om de rollen en verantwoordelijkheden van het personeel in kaart, binnen uw organisatie, aan de specifieke activiteiten die moeten in elk proces uit te voeren. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van deze documenten. U kunt deze documenten en bronnen gebruiken binnen uw eigen organisatie of als een sjabloon om u te helpen bij het voorbereiden van uw eigen op maat gemaakte documentatie. Service Strategy: Demand en Capacity Management? Rollen en verantwoordelijkheden Demand en Capacity Manager Financieel Management? Rollen en verantwoordelijkheden Financieel Directeur Product Manager Dienst Portfolio Management? Rollen en verantwoordelijkheden RACI Documentatie - SS Service Design: Het organiseren voor Service Design? Rollen en verantwoordelijkheden Availability Management? Rollen en verantwoordelijkheden Beschikbaarheid Manager Demand en Capacity Management? Rollen en verantwoordelijkheden Demand en Capacity Manager ITSCM? Rollen en verantwoordelijkheden ITSCM Process Manager Security Management? Rollen en verantwoordelijkheden Security Manager Service Catalogus Management? Rollen en verantwoordelijkheden Service Catalogus Manager Service Level Management? Rollen en verantwoordelijkheden Service Level Manager Leverancierbeheer? Rollen en verantwoordelijkheden Leverancier Manager RACI-documentatie SD Service Transition: Organiseren van Service Transition Service-overgang? Communicatie en toewijding beheren Service-overgang? RACI-voorbeeld voor het beheren van verandering Service-overgang? Rollen en verantwoordelijkheden Bouw- en testomgeving? Rollen en verantwoordelijkheden Service-validatie en testen? Rollen en verantwoordelijkheden Verander management? Rollen en verantwoordelijkheden Wijzig manager CMDB? Rollen en verantwoordelijkheden Service Asset en Configuration Managersers Kennismanagement? Rollen en verantwoordelijkheden Knowledge Manager Planning en ondersteuning? Rollen en verantwoordelijkheden Planning en ondersteuningsteam release en implementatie? Rollen en verantwoordelijkheden Release- en implementatiemanager RACI-documentatie - St Service Bediening: -evening, toegangs- en aanvraagvervullingbeheer? Rollen en verantwoordelijkheden Evenement, toegang, aanvraag Fulfillment Team Incident Management? Rollen en verantwoordelijkheden Incident Manager Probleembeheer? Rollen en verantwoordelijkheden Probleembeheer Servicedesk? Rollen en verantwoordelijkheden Servicedesk Service-bediening functioneert? Rollen en verantwoordelijkheden Sourcing? Rollen en verantwoordelijkheden RACI-documentatie - dus Verbetering van continue service: CSI? Rollen en verantwoordelijkheden organiseren voor serviceontwerp? Rollen en verantwoordelijkheden SLM Process Manager RACI-documentatie - CSI Map 2: Recruitment Training and Development Deze map zit vol met bronnen die u helpen en begeleiden door het maken / implementeren / verbeteren / verbeteren van beleid in uw organisatie. Beginnend in de rekruteringsfasen voor interne en externe toepassingen, advies over het interviewen, beoordelen en selectie en selectiebeleid, en doorgaan naar de monioring, identificatie en opname van ontwikkelingsbehoeften voor uw personeel. Ten slotte, beoordeling en analyse van het gedrag en het leiderschap van uw organisatie, en gids voor het beheren van verandering - met behulpzame checklists, beoordelingen en sjablonen - voor specifieke gebieden in uw organisatie, zoals virtuele teams. Er zijn twee PowerPoint-presentaties in deze map. Presentaties kunnen worden gebruikt om, als basis voor managementpresentaties, of bij het maken van zakelijke gevallen voor implementatie. Map 2 Documenten: Topgrading Interne taakaanvraag voor Job Job Kandidaat-evaluatie Voorbeeld - Performance Management-P D-planformaat Performance Management Process Checklist Prestatieverbeteringsplan 360 graden feedback Motivatie Ontwikkel je leiderschapsvaardigheden -presentatie - Wijzigingswijziging Wijziging van verandering effectief Mapping verantwoordelijkheden Presentatie - Organisatorisch gedrag en leiderschap Organisatorische gedragsonderzoek

ITIL V3 IT Service Management Rollen en verantwoordelijkheden Toolkit, tweede editie Gerelateerde software