ITIL V3 Intermediate Lifecycle-programma: continue service-verbeteringen CSI Voordelen van deze online leercertificering Courseachieve de ITIL V3-intermediaire ...
Download nu

ITIL V3 Intermediate Lifecycle-programma: continue service-verbeteringen CSI Rangschikking & Samenvatting

ITIL V3 Intermediate Lifecycle-programma: continue service-verbeteringen CSI Tags

ISEB Tussenliggend ceritficaat

ITIL V3 Intermediate Lifecycle-programma: continue service-verbeteringen CSI Beschrijving

Voordelen van deze online leercertificeringscursus bereik het ITIL V3 Intermediate 'Continue Service Improvement' Certificaat Krijgt credits naar het ITIL-diploma (de ETIL V3-deskundige kwalificatie) Krijg een gedetailleerd inzicht in de processen, functies en technieken van CSI binnen de Service Lifecycle Begrijp het belang van CSI binnen een IT-servicemanagementomgeving Verbeter uw CV en boost uw carrière-prospects Wie zou moeten bijwonen? individuen die kennis en begrip van de CSI vereisen fase van de Lifecycle van de ITIL V3-service en hoe de implementatie ervan Verbetert IT-dienstverlening CIOS, CTO's, managers, toezichthoudende personeel, teamleiders, ontwerpers, Architecten, planners, IT-consultants, IT-auditmanagers, IT-beveiliging Managers en ITSM-trainers die betrokken zijn bij ontwerpactiviteiten binnen de Service Lifecycle personen die de concepten, processen, functies en activiteiten van continue service-verbetering moeten begrijpen personen die credits moeten winnen voor de ITIL-deskundige kwalificatie Doelen winst competentie in de principes, processen, activiteiten en Functies van continue service-verbetering als onderdeel van de ITIL-service Lifecycle Begrijp de technologie en implementatieoverwegingen voor CSI krijgt inzicht in de operationele uitdagingen, risico's en kritische succesfactoren van continue service-verbetering Bereik de ITIL V3 Continual Service Improvement Certificate Vereisten Ofwel het ITIL V3 Foundation-certificaat of de ITIL V2 Foundation + Bridge-certificaat (documentair bewijs hiervan Kwalificatie en fotografische ID, moeten worden aangetoond voorafgaand aan de onderzoek) vertrouwdheid met IT-terminologie Looptijd Dit is een eLearning Course - Study in je eigen tempo Service Lifecycle Stream Er zijn vijf ITIL Intermediate Service Lifecycle-modules, elk drie credits waard. Deze cursussen zijn van belang voor studenten die willen om een gedetailleerd inzicht te krijgen in elke specifieke levenscyclusfase en de principes, processen en gerelateerde activiteiten die het bevat. Elk Fase van de levenscyclus komt overeen met een van de vijf kern ITIL V3 schoolboeken. De Service Lifecycle-modules zijn: Service-strategie Service Design Service Transition -servicebewerking continue service verbetering Cursusstructuur Dit is een eLearning-cursus die studie, interactie, discussie, praktische oefeningen en cursussen combineert. Pre-Cursus Lezing Suggesties Kandidaten worden geadviseerd om de relevante inhoud van hun te herzien Foundation (of Foundation Bridge) training voorafgaand aan het bijwonen van de Cursus. De volgende teksten worden ook sterk aanbevolen: De officiële inleiding tot de ITIL SERVICE LIFECYCLEMEER Sleutel Element Guide Suite (Set van Five Core Itil V3-leerboeken) Continue service-verbetering (een van de vijf kern ITIL V3-leerboeken, met name aanbevolen) Cursusbeschrijving Inleiding tot continue service-verbetering Hoe CSI past in de ITIL Lifecycle de hoofdbereik, doeleinden, doelen en doelstellingen De ITIL-processen, functies en rollen die zijn opgenomen in CSI de waarde voor het bedrijfsleven Continue Service Improvement Principles Begrijpen waarom en hoe: CSI is afhankelijk van een begrip van de impact van verandering op een organisatie CSI drijft de goedkeuring van, en wordt beïnvloed door, serviceniveaubeheer De demingcyclus is van cruciaal belang voor de implementatie en toepassing van CSI CSI kan effectief de verschillende aspecten van servicemeting gebruiken Kennismanagement staat centraal in verbetering initiatief CSI kan effectief gebruik maken van interne / externe benchmarks CSI kan worden gebruikt om goed bestuur te garanderen Frameworks, modellen, normen en kwaliteitssystemen ondersteunen de CSI-concepten continue service-verbeteringsprocessen Het 7-stappenverbeteringsproces Hoe CSI integreert met de andere fasen in de Service Lifecycle Service Reporting: Articulate Reporting Policies and Rules Service-meting het belang van goed definiëren van statistieken en metingen Return on Investment? CSI De verschillende zakelijke vragen voor CSI Het verband tussen CSI en servicelevelmanagement Common continue serviceverbetering Methoden en Technieken Wat en wanneer te beoordelen Gapanalyse (vaststelling van gebieden voor verbetering vatbaar) Benchmarking Het meten en rapporteren frameworks (Balance Scorecard en SWOT) De Deming-cyclus en zijn toepassingen voor verbetering van de dienstverlening De relaties en overeenkomsten tussen CSI en andere servicemanagementprocessen Met behulp van Availability Management binnen CSI Met capaciteit technieken voor CSI Hoe CSI nodig heeft om IT-servicemanagement continuity management eisen rekening houden met Het gebruik van risicobeheer om gebieden te identificeren voor verbetering Ondersteuning van de activiteiten van CSI met problem management Het organiseren van continue serviceverbetering Functies De activiteiten en vaardigheden die nodig zijn voor de 7-stap verbeterproces De verantwoordelijkheden, vaardigheden en competenties van de service manager, de CSI-manager en de service eigenaar Hoe autoriteit matrices (RACI) kan worden gebruikt bij het definiëren van communicatie procedures Technologieoverwegingen IT service management suites systeem- en netwerkbeheer Event management Geautomatiseerde incidenten en probleemoplossing Performance management Statistische analyse-instrumenten project en portfolio management Financieel beheer Business intelligence rapportering Toepassing Overwegingen Waar te beginnen De rol van het bestuur voor CSI Het effect van organisatorische veranderingen op CSI Het ontwikkelen van een communicatiestrategie en plan Uitdagingen, kritische succesfactoren en risico's ITIL v3 Continue serviceverbetering Exam De ITIL v3 continue serviceverbetering certificaat examen duur is 90 minuten en het papier bestaat uit 8 scenario-based, gradiënt gescoord vragen secties. Elke vraag zal vier mogelijke antwoorden, hebben elk waarde tussen 5 en 0 tekens, afhankelijk van de mate van nauwkeurigheid. Kandidaten moeten minstens 28/40 (70%) score om het examen. Dit examen is de moeite waard 3 credits in de richting van de ITIL v3 Expert kwalificatie.

ITIL V3 Intermediate Lifecycle-programma: continue service-verbeteringen CSI Gerelateerde software