Incident Management Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuning Incident Management is een procesgebied IT-service management (ITSM). Het eerste doel ...
Download nu

Incident Management Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuning Rangschikking & Samenvatting

Incident Management Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuning Tags

Servicemanement warmte ITSM Procesmanagement Probleembehandeling incident Key Management Service beveiligingsbeheerproces doelmanagement IT Service Management incident mmanagement management proces Incidentbeheersysteem ITSM

Incident Management Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuning Beschrijving

Incidentbeheer is een procesgebied IT-service management (ITSM). Het eerste doel van het Incident Management Process is om zo snel mogelijk een normale service-operatie te herstellen en om de impact op bedrijfsactiviteiten te minimaliseren, zodat de best mogelijke niveaus van servicekwaliteit en beschikbaarheid worden gehandhaafd. 'Normale service-operatie' wordt hier gedefinieerd als servicebediening binnen Service Level Agreement (SLA). Het is een procesgebied binnen de bredere ITIL-omgeving. Dit boek behandelt elk detail, inclusief sommige gemist in andere boeken. Dit grondige boek biedt een duidelijke routekaart voor het ontwerpen, implementeren en bedienen van incidentbeheer. De auteur laat geen sleutelproces uit en omvat alles volledig van het eerste concept tot het meten van ondersteuningseffectiviteit en procesverbetering. U vindt dit boek een van de beste voor het plannen en implementeren van een incidentebeheer van wereldklasse. ISBN: 978-1-921523-81-6

Incident Management Best Practice Handbook: bouwen, rennen en beheren van effectieve ondersteuning Gerelateerde software