Ondersteuningscalls-systeem Het enige geautomatiseerde helpdesk-systeem dat naadloos is geïntegreerd met Microsoft Outlook.
Download nu

Ondersteuningscalls-systeem Rangschikking & Samenvatting

Ondersteuningscalls-systeem Tags

perspectief integreren Doelsysteem Integreer Microsoft Office PowerPoint voip-systeem Guided Selling ITIL help desk Microsoft Works-taak Windows Vista vol Gegevensinvoerpraktijk woordenboek voor mobiele telefoons quote system vs-systeem feedbacksysteem OpenGL-systeem

Ondersteuningscalls-systeem Beschrijving

SupportCalls-systeem is een add-on-oplossing voor Microsoft Office Outlook die het heel gemakkelijk maakt voor uw Helpdesk-team om ondersteuningverzoeken van uw eindgebruikers die per e-mail, telefoontjes of internet zijn ingediend beheren. Een ITIL-geleide helpdesk met geïntegreerde activa-tracking, Ondersteuningscalls-systeem is een volledig uitgerust en geautomatiseerd probleemvolgsysteem dat in uw kijk beschikbaar is. Het gebruik van Microsoft-uitwisseling (kan ook één worden gehost) als repository voor het opslaan van ondersteuningscases, het biedt ondersteunende medewerkers met alle benodigde hulpmiddelen om te loggen, samen te werken, te analyseren en te helpen bij de resolutie van helpdesk-problemen. Monitor Mailboxes en openbare mappen en verwerken automatisch inkomende e-mails om cases te ondersteunen, technici wijst technici aan de vlieg en dwingt Service Level Agreements (SLA). Met ondersteuning voor geautomatiseerde berichten en meldingen met behulp van gevarieerde communicatiekanalen, zoals e-mails, telefoongesprekken of sms, biedt het uw helpdesk om de overhead van handmatige taken aanzienlijk te snijden terwijl u het gemakkelijker voor het team maakt om flexibel te werken. Beperk de toegang tot administratieve tools, pas e-mailsjablonen aan, frame vooraf gedefinieerde antwoorden en antwoord op e-mails met een klik. Ondersteuningscalls is ook beschikbaar via Web Access - Perfect voor ondersteuningsmedewerkers op afstand. Bovendien kunnen eindgebruikers nieuwe ondersteuningsverzoeken indienen via een webformulier, de status controleren of doorzoeken via de kennisbasis, allen via een webbrowser voor ondersteuning op het eerste niveau. Met de ingebouwde statistieken kunnen ondersteuningsgevallen gegevens worden weergegeven in netwerken, grafieken en grafieken, waardoor helpdeskmanagers de prestaties van de helpdesk evalueren en in de beurt zorgen voor een tijdige beslissing voor een betere service. Samenvattend, ondersteuningscalls verbetert de efficiëntie van uw helpdesk om snellere reactietijd en hogere productiviteit voor uw organisatie bij lagere bedrijfskosten mogelijk te maken. De bottom line voor uw Helpdesk-team is immers voor uw eindgebruikers om een betere en tijdige service te ontvangen.

Ondersteuningscalls-systeem Gerelateerde software