Het Service Level Agreement SLA GIDE - SLA BOEK, Sjablonen voor het beheer en de service van het se Dit boek stelt u in staat om Service Level-overeenkomsten (vaak ...
Download nu

Het Service Level Agreement SLA GIDE - SLA BOEK, Sjablonen voor het beheer en de service van het se Rangschikking & Samenvatting

Het Service Level Agreement SLA GIDE - SLA BOEK, Sjablonen voor het beheer en de service van het se Tags

Juridische overeenkomsten Overeenkomsten fijnafstemming overlay fine-tunen instellingen afstellen fine-tunen locatie Maak uw pc fijn Joint venture-overeenkomsten

Het Service Level Agreement SLA GIDE - SLA BOEK, Sjablonen voor het beheer en de service van het se Beschrijving

Met dit boek kunt u afspraken (vaak afgekapt als SLA). Een SLA maakt deel uit van een servicecontract waarbij het serviceniveau formeel is gedefinieerd. In de praktijk wordt de term SLA soms gebruikt om naar de gecontracteerde levertijd (van de service) of de prestaties te verwijzen. Een SLA is een formeel onderhandelde overeenkomst tussen twee partijen. Het is een contract dat bestaat tussen klanten en hun serviceprovider, klant of tussen dienstverleners. Het registreert het gemeenschappelijk begrip van diensten, prioriteiten, verantwoordelijkheden, garantie en dergelijke? gezamenlijk het serviceniveau. Met dit boek kunt u de niveaus van beschikbaarheid, bruikbaarheid, prestaties, operatie of andere kenmerken van de service zoals facturering en zelfs boetes in het geval van overtreding van de SLA opgeven. Deze SLA-gids is gevuld met waardevolle hints, tips en richtlijnen voor het succesvol implementeren van SLM, het bevat verschillende formulieren voor serviceniveau-overeenkomst die u een snelle en gemakkelijke manier geeft om SLA's te schrijven. INHOUDSOPGAVE Introductie Roadmap 5 Service Design 9 Verbetering van de continue service 43 Documenten ondersteunen 55 Doelstellingen en doelen 57 Beleidsdoelstellingen en doelen 63 SLM-scope 67 Bedrijfsmotification Document 75 Organiseren voor serviceontwerp? Rollen en verantwoordelijkheden 81 SLM Process Manager 87 Op de klant gebaseerde SLA 91 Service gebaseerde SLA 99 Multi Level SLA`s 107 Business en IT Service Mapping 115 Operationeel niveauovereenkomst 129 Serviceniveau-vereisten 135 Service-opties 143 Onderbouwde contracten 149 Functionele specificatie 155 Technische specificatie 163 Prijslijst 171 Communicatieplan 175 Zaken en het flyers 183 Rapporten KPI`S andere metrics 187 SLM-implementatie en projectplan 193 Verdere informatie 203

Het Service Level Agreement SLA GIDE - SLA BOEK, Sjablonen voor het beheer en de service van het se Gerelateerde software