Bluetail Ticket Tracker Bluetail-ticket Tracker is een werkstroombeheertool.
Download nu

Bluetail Ticket Tracker Rangschikking & Samenvatting

Bluetail Ticket Tracker Tags

beheer tracker managementtool ticket Ticket-tracking Workflow Management Tool

Bluetail Ticket Tracker Beschrijving

Bluetail Ticket Tracker is een workflow management tool. De Bluetail-ticket Tracker (BTT) is een systeem voor het maken, opslaan en bewaren van tickets. Een ticket beschrijft een probleem van sorteren. Het kan bijvoorbeeld een probleemrapport of een TODO-notitie zijn. Het is beschikbaar voor gebruik (en distributie) onder de GNU Public License. De gebruikers van BTT zijn verdeeld in vier verschillende gebruikerscategorieën: personeel, vriend, klant en anoniem. De toegang tot de gegevens die zijn opgeslagen in BTT kan worden afgestemd op de vriend, klant- en anonieme groepen, terwijl de personeelsgroep volledige toegangsrechten heeft. Deze (hopelijk) stelt BTT in staat zowel voor open source-projecten als in meer commerciële instellingen te gebruiken. In een open source-project: * een of meerdere mensen (personeel) host een site die de ticketafhandeling voor een bepaalde aanvraag van toepassing is Aantal mensen (personeel + vrienden) werkt samen in de ontwikkeling die ook een ticketafhandeling bevat * Iedereen die geïnteresseerd is (klant of anoniem) misschien de status van de tickets (bijv. Probleemrapportages) in een commerciële omgeving kan controleren: * Een bedrijf (personeel ) Draait de ticketstracker als hulpmiddel in hun productontwikkeling. * Het bedrijf kan geografisch worden verspreid of kan ontwikkelingspartners (vrienden) * hebben, de klanten kunnen problemen melden en de progressie (klant) volgen, een ticket bestaat uit een aantal velden, bijv. Een release-naam, componentnaam, verantwoordelijke persoon, Staus, Prioriteit, enz. Dient, enz. De werkelijke veldwaarden worden door het personeel gedefinieerd wanneer de Bluetail-ticket-tracker is ingesteld. De dagelijkse werking van BTT omvat het maken, bewerken, zoeken en bekijken en bekijken van de gebruikers kunnen ook de e-mailwaarschuwingsfunctie activeren die een e-mail naar de gebruiker zal sturen wanneer, bijvoorbeeld, een nieuw ticket zoals toegewezen aan de gebruiker. Bewaar ook informatie over klanten die nuttig kunnen zijn in een ondersteuningsscenario. Dit maakt het mogelijk om een ticket met een bepaalde klant aan te sluiten. Het is ook behulpzaam in een ondersteunende bureaubescenario waar de ondersteuningsingenieur snel informatie over een klant moet vinden. BTT kan ook meer algemene informatie opslaan. Deze kennisbasis bestaat uit een e-mailwinkel en een informatiewinkel.De e-mailwinkel maakt het mogelijk om mails (van een POP3-account) op te halen en het lokaal op te slaan in een BTT-map. Opgeslagen mails kunnen vervolgens worden doorzocht, bekeken en worden ingeschakeld in tickets. De informatiebron is verdeeld in twee delen, één extern (voor gebruikers / klanten) en één interne (voor personeel / vrienden). Het externe gebied kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor het maken van een veelgestelde vragen (veelgestelde vraag), een HOWTO-gebied. De interne kennisbasis is bedoeld voor het personeel en / of vrienden, en kan bijvoorbeeld informatie opslaan, zoals adreslijsten, hoe de kosten in te vullen, of beschrijving van het werkproces, enz. Momenteel ondersteunt BTT Engels, Frans, Duits, Spaans en Galicisch. Nieuwe talen toevoegen is eenvoudig, één taaldefinitie-bestand moet worden gemaakt met een vertaling van alle tekst die kan worden weergegeven. (Als u dit doet, moet u het nieuwe taalbestand naar de beheerders verzenden, zodat deze in de standaardontgrendeling kan worden opgenomen). Tickets kunnen ook worden opgehaald en opgeslagen via een UNIX-opdrachtregelinterface.

Bluetail Ticket Tracker Gerelateerde software