Ondersteuning Incident Tracker Ondersteuning Incident Tracker (of SIT!) is een webgebaseerde applicatie voor het volgen van technische ondersteuningsoproepen of e-mails.
Download nu

Ondersteuning Incident Tracker Rangschikking & Samenvatting

Ondersteuning Incident Tracker Tags

tracker beheren Contacten beheren Incident Tracker technische hulp incident

Ondersteuning Incident Tracker Beschrijving

Ondersteuning Incident Tracker (of SIT!) Is een webgebaseerde applicatie voor het volgen van technische ondersteuningsoproepen of e-mails. Ondersteuning Incident Tracker (of SIT!) Is een webgebaseerde applicatie voor het volgen van technische ondersteuning Oproepen of E-mails.Support Incident Tracker-project kan contacten, sites, technische ondersteuningscontracten beheren en incidenten op één plaats ondersteunen. U kunt e-mail rechtstreeks van SIT!, Bevestigingsbestanden verzenden en ontvangen en alle communicatie in het Incident Log.Sit opnemen en opnemen! Wordt op de hoogte van afspraken en incidenten en incidenten worden gemarkeerd als ze buiten hen verdwijnen. Support Incident Tracker groeide uit een applicatie die is ontwikkeld door Salford-software sinds 2000 genaamd WebTrack en wordt in-house door ondersteuningsingenieurs gebruikt om de incidenten eenvoudig te volgen. Wat is er nieuw in deze release: Veranderingen sinds de laatste release: · Een langverwachte configuratie / instellingeninterface · Veel verbeterde inkomende e-mailparsing en aansluiting / foutenafhandeling o Keuze uit 'Inbox' en archiefmap · EINDE VAN HTDOCS! We hebben de dossierlay-out van sit ingeschakeld; De map 'HTDOCS' is niet meer, waardoor het gemakkelijker wordt om u een mooiere url te implementeren en te geven · Makkelijker instellen - Niet nodig om het toepassingspad in te stellen of een pad op te nemen, meer en de installatie begeleidt u via het maken van een map om bijlagen op te slaan · Toegevoegde vaardigheid voor portalgebruikers om e-mails in de wachtrij te maken in plaats van incidenten · Toegevoegde stub vertalingen voor: Catalaans en Sloveens · Gedeeltelijke vertalingen toegevoegd voor Russisch en Mexicaans Spaans · Bijgewerkte en verbeterde Duitse en Italiaanse vertalingen · Verbeterde i18n · Verbeteringen aan facturering · Debug-logging · Wanneer e-mails worden ontvangen voor gesloten incidenten, is er nu een optie om opnieuw te openen en het rechtstreeks van de wachtrij toe te voegen · De lijst met beschikbare talen is nu configureerbaar en er kunnen nieuwe talen worden toegevoegd On-the-fly Problemen opgelost sinds de laatste release: · 0000471: Bij het wijzigen van de instellingen op de pagina "Serviceniveaus", zijn de onjuiste vlaggen geschreven naar de DB - opgelost. · 0000307: Feedback6.php en feedback7.php moeten worden hernoemd (IVAN) - opgelost. · 0000495: i18n ontbreekt voor trigger_hidden_Error (Kieran) - opgelost. · 0000509: Ontbreekt een beugel - opgelost. · 0000510: Link-bestandsnaam is verkeerd (Ivan) - opgelost. · 0000479: Oxygen / 16x16 / MessageFlag.png Missing (Kieran) - opgelost. · 0000340: Vakantieverzoeken zijn verbroken door verschillende e-mailclients (Ivan) - opgelost. · 0000492: Noodzaak om bijlagen SIR (IVAN) - opgelost te beveiligen. · 0000491: Kan geen fouten uitschakelen (Ivan) - opgelost. · 0000490: Bijlagen via updates Gebruik de oude methode (Kieran) - opgelost. · 0000480: Rename 'Chase' (Ivan) - opgelost. · 0000482: Gerelateerd incident toont de titel van dit incident (IVAN) - opgelost. · 0000317: Kan zichtbaarheid op handmatig gemaakte e-mails (IVAN) niet instellen - opgelost. o 0000320: kan geen sjablonen maken van het type incident (IVAN) - opgelost. · 0000507: Rapportincidenten per ingenieur vinkt geen ingang (Paulh) - opgelost. · 0000476: Kbarticles.Published is 0000-00-0000:00:00 (IVAN) - opgelost. · 0000416: {userrealnaam} Vervangt onjuist (Kieran) - opgelost. · 0000452: Array Type Config-variabelen Broken (Ivan) - opgelost. · 0000456: Portal gebruikt ongecontroleerde variabelen (IVAN) - opgelost. · 0000459: KB-artikelen bewerken Verwijdert extra info's (Ivan) - opgelost. · 0000460: HTML_REDIRECT-problemen buiten HTDOCS (IVAN) - opgelost. · 0000465: Te veel nieuwe lijnen in trigger-e-mails (Ivan) - opgelost. · 0000473: One Days Vakantie probeert twee (IVAN) te boeken - opgelost. · 0000437: SQL-fout gerapporteerd op extern ingenieur Call Distribution Report (Ivan) - opgelost. · 0000494: Edit Dashlet-items Broken (Ivan) - opgelost. · 0000497: Release Notes (Ivan) - opgelost. · 0000134: Auto_chase maakt gebruik van verouderde send_template_email () functie (IVAN) - opgelost. · 0000257: Geen contract gevonden Matching (Ivan) - opgelost. · 0000523: Uitgaande e-mail wordt weergegeven als leeg wanneer RX'D in sommige klanten (IVAN) - opgelost. · 0000467: Gravatars Broken (Ivan) - opgelost. · 0000219: hardcodeerde tekst in: Triggers -> Trigger toevoegen -> Sjabloon pull down menu (Kieran) - opgelost. · 0000525: -fout op de pagina Statistieken (IVAN) - opgelost. · 0000511: Kan niet meerdere items verwijderen uit het houden van wachtrij (Paulh) - opgelost. · 0000521: Uitgaande e-mail vereist PHP IMAP-extensie (IVAN) - opgelost. · 0000526: Invidentpagina toevoegen Vraag niet om versienummer / servicepack (Ivan) - opgelost. · 0000529: Kan geen andere gebruikersacties verwijderen (Ivan) - opgelost. · 0000498: Niet in staat om incident (Ivan) - opgelost toe te voegen. · 0000499: TimeZone niet correct weergeven (Ivan) - opgelost. · 0000280: In Reconfigure - Optie om de voorbeeldgegevens (Ivan) te verwijderen - opgelost. · 0000278: Contracten zoeken Bij het toevoegen van incidenten vindt geen "PAN, PETER" (IVAN) - opgelost. · 0000504: Fouten in de portal (Ivan) - opgelost. · 0000505: Mogelijkheid om marketingrapport per sitetype te filteren (IVAN) - opgelost. · 0000198: Trigger-fout na het goedkeuren van een factureerbaar incident (IVAN) - opgelost. · 0000441: Upgrade transacties naar nieuw formaat (Paulh) - opgelost. · 0000502: HTML_REDIRECT-problemen buiten / - opgelost. · 0000477: Kan timesheets (PAULH) niet verlaagd - opgelost. · 0000469: Links van binnen de rapportenpagina's worden niet correct doorgestuurd - opgelost. · 0000214: Re-arrangeer invallende formulier om te voorkomen dat scrollen (IVAN) - opgelost is. · 0000417: Journal is niet gekoppeld aan menu (Ivan) - opgelost. · 0000431: Setup wordt vastgelopen in een lus (IVAN) - opgelost. · 0000410: Portaal gemaakt Incident-pop-up van de Holding Que staat niet toe dat het wordt toegewezen. (Paulh) - opgelost. · 0000036: Updates.CurrentStatus niet altijd ingesteld (Paulh) - opgelost. · 0000391: Huidige eigenaar Niet bevolkt (Paulh) - opgelost. · 0000451: Kan timesheets niet goedkeuren in SVN (Paulh) - opgelost. · 0000448: Site Producten Matrix Report niet op menu (Ivan) - opgelost. · 0000196: We moeten set_include_path.inc.php gebruiken in plaats van PHP.INI (IVAN) - opgelost. o 0000390: kan geen vermeldingen toevoegen aan Timesheet (Paulh) - opgelost. · 0000438: Facturering 'Limiet' onduidelijk (Paulh) - opgelost. · 0000442: Update_Contract_Balance noemde verkeerd (Paulh) - opgelost. · 0000440: Edit_Service-knop Altijd zegt Transfer (Paulh) - opgelost. · 0000429: Beweeg facturering naar lib / (Paulh) - opgelost. o 0000401: Na het goedkeuren van een factureerbaar incident, krijgt u een SQL-fout (Paulh) - opgelost. o 0000428: Facturering Functies hebben Documenting nodig (Paulh) - opgelost. o 0000436: Update transacties bij het aanpassen van een incident (Paulh) - opgelost. · 0000433: Update toont factureringstijd Inseconds (Paulh) - opgelost. · 0000434: Voorkom ingenieur die meerdere activiteiten starten (Paulh) - opgelost. · 0000430: Contracts.PhP Zichtbaar Zonder Auth (Paulh) - opgelost. · 0000082: Tabbed Configuratiepagina (IVAN) - opgelost. · 0000415: {ContactPhone} Niet vervangen (Ivan) - opgelost. · 0000420: Zoekbox werkt niet buiten de root (Paulh) - opgelost. · 0000421: AutoSave-e-mails Misuitng Antwoord op het adres (Paulh) - opgelost. · 0000324: Tidy Email.inc.php (Ivan) - opgelost. · 0000331: Config-pagina moet wachtwoorden verbergen (IVAN) - opgelost. · 0000237: Mogelijkheid om taakbezit (Ivan) te wijzigen - opgelost. · 0000373: Boekingsvakanties in de toekomst geeft hen een dag vroeg (Ivan) - opgelost. · 0000314: Rapport met meer informatie over het gebruik van de service (Paulh) - opgelost. · 0000245: "SYLK: bestandsindeling is geen geldig" foutmelding wanneer u CSV opent in Excel (Paulh) - opgelost. · 0000379: Voorbeeld van transfers (Paulh) - opgelost. · 0000407: Toon FOC-kolom in een samenvatting (Paulh) - opgelost. · 0000356: Watch_incidents toevoegen aan een incident (Ivan) - opgelost. · 0000388: Incident-opdrachtkennisgevingen werken niet als uw in een subdeur van HTDOCS (IVAN) - opgelost. · 0000188: Verwijder Spellingcode (IVAN) - opgelost. · 0000367: Mail-aansluitverbindingsstoringen resulteren in lege e-mails (Kieran) - opgelost. · 0000369: Contractspagina toont niet Reseller (Paulh) - opgelost. · 0000386: transacties.php Toon meer details (Paulh) - opgelost. · 0000378: Store PO-nummer op service (Paulh) - opgelost. · 0000380: Titel On Service (Paulh) - Opgelost. · 0000358: Verwijder incidenten / actie.inc.php (Paulh) - opgelost. · 0000368: Schrijf Trigger_Erors naar Disk (IVAN) - opgelost. · 0000363: Vanaf april 2009 Begin van de week begint op een zondag (Ivan) - opgelost. · 0000339: Heropen pagina Broken (Kieran) - opgelost. · 0000138: Emoticons (Kieran) - opgelost. · 0000353: Statistieken totaal voor leverancierspan (Paulh) - opgelost. · 0000348: TIMEOF NEUST ACTIE Interface Probleem (Paulh) - opgelost. · 0000351: Kan vakanties niet zo gratis boeken (Paulh) - opgelost. · 0000347: Tijd voor de volgende actiecontroles Wet vreemd (Ivan) - opgelost. · 0000341: Register Global Fout moet fataal zijn (Ivan) - opgelost. · 0000226: Hardcoded Taal -> U gebruikt een pre-release-versie (IVAN) - opgelost. · 0000325: TYPE FOUT IN SET_INCLUDE_PATH.INC.PHP-DIST (PAULH) - Opgelost. · 0000301: site_incidents.php onjuist (Paulh) - opgelost. · 0000275: IMAP-keuze van submap (Kieran) - opgelost. · 0000215: Taal hardcoded - Dashboard -> Statistieken van de dag (Ivan) - opgelost. · 0000240: Het product wijzigen dat is toegewezen aan een contract breekt het contract (IVAN) - opgelost. · 0000299: Voeg incident toe, beweegt bijlagen niet correct (Ivan) - opgelost. · 0000296: log 'Hidden'-fouten (Ivan) - opgelost. · 0000300: Kolom 'Type' tweemaal opgegeven (Ivan) - opgelost. · 0000269: MIME-decodering niet tot krassen (Kieran) - opgelost. o 0000270: ACCENTED-tekens Truncate Inkomende e-maillichaam (Kieran) - opgelost. · 0000297: E-mailverbinding negeert de gebruiker (Kieran) - opgelost. · 0000298: in staat te zijn Incomingmail 'Inbox' (Kieran) te specificeren - opgelost. · 0000068: Support Manager Config (IVAN) - opgelost. · 0000292: Noem "Bekijk incidenten" en "Kijkincidenten" (Kieran) - opgelost. · 0000177: Eén klik op Start / Stop-activiteit (Paulh) - opgelost. · 0000218: hardcodeerde tekst in de triggers-pagina (Kieran) - opgelost. · 0000229: Mogelijkheid om de duur op activiteiten (Paulh) te bewerken - opgelost. · 0000266: MAKE PORTAL MAKEN INCIDENTEN OPTIONELE (Kieran) - opgelost.

Ondersteuning Incident Tracker Gerelateerde software