Otrs OTRS is een open source ticket-aanvraagsysteem.
Download nu

Otrs Rangschikking & Samenvatting

Otrs Tags

verzoek Ticker kaartje issue tracker bug tracker probleem

Otrs Beschrijving

ORR's is een Open Source Ticket-aanvraagsysteem. ORRS is een open source-ticket-aanvraagsysteem (ook bekend als een probleemticketsysteem) met veel functies om klanttelefoongesprekken en e-mails te beheren. Het systeem is gebouwd om uw ondersteuning, verkoop, pre-sales, facturering, interne het te laten, Helpdesk, enz. Afdeling om snel te reageren op inkomende vragen. Krijgt u veel e-mails en wilt u ze beantwoorden met een team van agenten? Je gaat van de OTR's houden! Als een raamwerk is het de fundamentele basis van OTRS: ITSM, een ITIL-compliant IT-service-managementoplossing. Het ondersteunt MySQL, MS SQL, POSGRESQL, Oracle en DB2.it wordt gedistribueerd onder de GNU General Public License (GPL) en getest op Linux, Solaris, AIX, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x en Windows. Wat is er nieuw in Deze release: Nieuwe functies: · Autorisatieconcept - elk object: Service / SLA, Locatie, CI, LinkObject No Creëer een eigen groep, zodat de agentenrechten meer granulary kunnen worden toegewezen. · Services kunnen worden toegewezen aan geautoriseerde klanten. Nog meer kunnen diensten worden toegewezen als algemene 'defaultservices' die geldig zijn voor gebruik voor elke klant. · Een gestructureerde boomweergave over diensten en CIS inclusief informatie over de huidige status van de objecten maakt het mogelijk om een incident te analyseren en de incidenten te berekenen en klanten. · Een servicemedewerker kan zoeken, selecteren en toewijzen van een klantenconfiguratie-items (CIS) tijdens het opnemen van een incidentieticket. · Configuratie-items (CIS) kunnen nu worden geïmporteerd en geëxporteerd in een CSV-bestand of door de API te gebruiken. · Er is een enorme verscheidenheid aan aanvullende rapporten gemaakt, bijvoorbeeld: · · totaal van alle ooit gecreëerde tickets per ticket-type en prioriteit; toestand; wachtrij; Service · Maandelijks overzicht van alle ooit gemaakte tickets van een vorige maand per ticket-type; prioriteit; toestand; wachtrij; Service · Totaal van alle configuratie-items (CIS) die in een vorige maand per klas zijn gemaakt; per status · Totaal van alle configuratie-items (CIS) die per klas is gemaakt; per status · totaal van alle configuratie-items (CIS) die in een gedefinieerde periode per klas zijn gemaakt; Per status · Eerste keer Oplossing van alle ooit gemaakte tickets per ticket-type en prioriteit; wachtrij; Service · Eerste time-oplossingspercentage in een vorige maand per ticket-type; per prioriteit; per wachtrij; per dienst · Eerste time-oplossingspercentage in een gedefinieerde periode per ticket-type en prioriteit; wachtrij; Service · Gemiddelde resolutietijd van alle ooit gemaakte tickets per ticket- type en prioriteit; wachtrij; Service · Gemiddelde resolutietijd in een voorgaande maand per ticket- type en prioriteit; wachtrij; Service · Gemiddelde resolutietijd in een gedefinieerde periode per ticket-type en prioriteit; wachtrij; Service · · Toegevoegd printfunctie voor CIS, Diensten, SLA's, Locaties

Otrs Gerelateerde software