f2w helpdesk F2W Helpdesk is helpdesk en kennisbasis met behulp van een zope-front-end en postgresql back-end.
Download nu

f2w helpdesk Rangschikking & Samenvatting

f2w helpdesk Tags

kennis basis kennis steun helpdesk helpdesk ondersteuningssysteem

f2w helpdesk Beschrijving

F2W Helpdesk is helpdesk en kennisbasis met behulp van een zope front-end en postgresql back-end. F2W Helpdesk Het is een helpdesk-ondersteuningssysteem op basis van verzoeken (sommige mensen noemen ze tickets), met een eenvoudige webinterface. Verzoeken kunnen worden ingedeeld in categorieën en een prioriteit hebben toegewezen.categories worden geassocieerd met specifieke goed gedefinieerde probleemgebieden en F2W Helpdesk biedt een manier om een deskundige kennisbasis van problemen en oplossingen op basis van aanvraagcategorieën te behouden. Dit is niet de plek om te kijken Voor een systeem dat u zal helpen elke minuut van de tijd van uw ondersteuningstechnicus te volgen. De nadruk ligt op het snel identificeren van problemen, het toewijzen aan de beste persoon voor de taak en die persoon helpen bij te houden wat moet worden gedaan. Hier zijn enkele belangrijke functies van "F2W Helpdesk": · Zope front-end (voor snelle ontwikkeling, eenvoudig onderhoud) · Uw keuze aan relationele DB-back-end (welke zope ondersteunt). · Semi-intelligent zoeken naar contacten van een gedeeltelijke naam. · Expert-systeem-achtige vraag / antwoord om verzoeken te categoriseren. · Flexibel prioriteitsregeling. · Toewijzing van verzoeken aan individuen of teams. · E-mailmelding verzonden naar een persoon aan wie verzoek is toegewezen. · Houd de werknoten op elk verzoek, kan nu lege aantekeningen verwijderen. · Houd kennisbasis over elk soort probleem. · Bevestig eigenschappen (Gegevensvelden met de naam algemene doeleinden) aan categorieën, dus velden voor het invoeren van hen verschijnen op aanvragen van die categorie. Deze kunnen nu selectievakjes of selectielijsten zijn, evenals gewone tekstvelden. · Rapportering per categorie, rechtvaardiger, team, initiator, eigendom etc. · E-mailmelding op verzoek van het verzoek. · Gebruikersvoorkeur voor stylesheet. · Gebruiker kan een "weg" -datum instellen, dus een operator die de verzoeken toestaat, kan weten wie er beschikbaar is. · Beperkte lokalisatie van strings (met behulp van een map van vertalingen voor elke taal - "De", "en", "ES", "FR", "HU", "IT" en "PL" Geschreven tot nu toe) · Vraag zoeken op verschillende criteria. · Extract van verzoeken in CSV-indeling, voor het gebruik van spreadsheet. · Beperkte toegang voor niet-teamleden.

f2w helpdesk Gerelateerde software