Cerberus helpdesk gratis download, Cerberus helpdesk download op software download

Intelligente e-mailtoepassing die die taken elimineert die de tijd en energie van uw team verspillen Cerberus Helpdesk is een intelligente e-mailtoepassing die die taken elimineert die de tijd en energie van uw team verspillen: het verwijderen van ongewenste e-mail, het distribueren van werk en het vechten met een rommelig inbox. En Cerberus helpdesk is webgebaseerd, waardoor uw team de vrijheid van het werk is Bijna elke computer of mobiel apparaat, overal, die op bijna elk platform loopt. Hier zijn enkele belangrijke kenmerken van "Cerberus Helpdesk": · Overzicht geeft een direct rapport van de status van de Helpdesk, inclusief een uitsplitsing per serviceniveau, bestemming en opdracht. Als u op een pech-categorie klikt, wordt de juiste werklijst naast de totalen weergegeven, zodat u snel met het werk per stapel kunt omgaan. · Anti-spam leest inkomende e-mail en past zich voortdurend aan aan de tricks-spammers gebruiken om uw inbox te verstoppen. Waarschijnlijke spam kan automatisch worden verplaatst uit de weg voor latere beoordeling en massa-verwijdering. Vanaf elke werklijst die u kunt "PEEK" op berichtinhoud zonder de lijst te verlaten, of klikt u op de spam-knop om het bericht uit de lijst meteen te verwijderen. · Fetch en ophalen stelt uw team en community toe om te zoeken naar inhoud in elke hoek van uw online aanwezigheid: blogs, forums, veelgestelde vragen, wiki's, bug-tracking en meer! Verschillende populaire toepassingen worden al ondersteund, maar bijna alles kan worden aangesloten. · Communautaire hulpmiddelen geven u de mogelijkheid om mini-applicaties te downloaden of te maken met volledige toegang tot HELPDESK-gegevens. U kunt deze hulpmiddelen implementeren door een enkel bestand in een map op elke PHP-enabled webserver in te stellen. Cerberus Helpdesk 4.0 heeft standaard de mogelijkheid om kennisbases (of veelgestelde vragen), ondersteuningscentra en contactformulierbouwers in te zetten. · Serviceniveaus definiëren groepen contacten en uw gewenste volgorde voor het beantwoorden van hen. In een bedrijfsinstelling kunt u de voorkeur geven aan het betalen van klanten of VIP's met uw snelste antwoorden. In een persoonlijke webmail-instelling kunt u reageren op collega's, vrienden en familie voordat u minder belangrijke post leest. · E-mailmeldingen zijn de beste manier voor mobiele werknemers om gebeurtenissen in de helpdesk bij te houden. Een helpdesk-werknemer kan ervoor kiezen om kopieën van inkomende of uitgaande e-mail te laten die worden verzonden naar elke software of inrichting die in staat is om e-mail te ontvangen. Antwoorden op deze berichten worden teruggestuurd naar de afzender als het juiste bedrijfscontact en automatisch ingelogd door Helpdesk. Meldingen kunnen ook worden gebruikt door managers voor het toezicht, of door nieuwe teamleden voor training. · Stapel Sorter Hiermee kunt u snel e-mail groeperen door afzender of elke e-mailkoptekst en handelt het allemaal tegelijk. Bijvoorbeeld, het uitvoeren van een paal Sorteer op Sender-domein helpt u om nieuwsbrieven te isoleren die een automatisch gegenereerd afzenderadres gebruiken, terwijl een paal op de headers een paal op de headers kan maken, op basis van eigenschappen zoals taal, spam-assassin-score en importbron. · Plugins laten nieuwe functionaliteit en gedrag toe aan Cerberus Helpdesk 4.0 toe. Plug-ins vallen in de categorieën extensies (dingen zoals pagina's, knoppen of geplande taken) en evenementen (situationeel gedrag en bedrijfslogica). Plug-ins kunnen worden gedownload van de officiële website en gemeenschap, of intern gemaakt om aan gespecialiseerde vereisten te voldoen. · Aangepaste werkruimten geven werknemers de mogelijkheid om gemakkelijk sets van persistente werklijsten te creëren uit alle kolommen of criteria die door het zoeksysteem worden ondersteund. Hierdoor kunnen werknemers een omgeving creëren die ongelooflijk gestroomlijnd is voor hun specifieke rol in uw team. Als toegevoegde time-saver kunnen werknemers alle werklijsten in de helpdesk naar hun privéwerkruimten kopiëren - wat vooral handig is bij gebruik met overzicht. · RSS-feeds kunnen worden gemaakt vanaf elke werklijst om informatie met nieuwslezers en andere toepassingen te delen. Dit werkt zoals e-mailmeldingen, maar zorgt voor veel fijnere controle over de filtering van de lijst. Vereisten: · PHP 5.1.4 of later (met verschillende extensies) · MySQL 4.1 of later Beperkingen: · U bent beperkt tot 3 werknemers. · U bent beperkt tot 3 groepen (zoals: verkoop, ondersteuning, facturering). · Een korte CERBERUS-helpdesklink is toegevoegd aan uitgaande e-mail. Wat is er nieuw in deze release: · Verhoog de grootte van het tekstveld 'Notes' voor organisaties. · 'Notes' Formatteer geen uitvoer met newlines. · Voeg 'ME' en 'Niemand' snelkoppelingen toe aan ticket 'PEEK' voor het toewijzen van de volgende werknemer. · Een probleem opgelost met Auto-antwoorden die niet verzendt; die werd geïntroduceerd tijdens de upgrade van SwiftMailer 3.x naar 4.x. · hernoemd tot 'cerberusloginpaginepageschepen' tot 'extension_loginauthenticator', refactored en verwijderde het hardcoded LDAP-voorbeeld. We documenteren een goed LDAP-plugin-voorbeeld op de WIKI. · U kunt nu klantaanmeldingen toestaan aan het ondersteuningscentrum tegen alles wat u wilt: LDAP, FORUM AANMELDEN, CRM, facturering, enz. U bent niet vastgebonden aan het inlog- / wachtwoordformaat, u kunt elke combinatie van velden ( bijv. Customer ID, accountnummer). · Werknemers worden nu beheerd met behulp van een werklijst; met paging, sorteren, filteren, kijken en aanpasbare kolommen. Dit is handig als u veel werknemers hebt of als u er liever wilt weergeven via de voornaam, achternaam of een andere eigenschap. · U kunt nu aangepaste velden toevoegen aan werkregistraties. Dit zou moeten helpen bij het oplossen van veel functies waarnemers waar organisaties informatie willen weergeven zoals directe telefoonextensies in handtekeningen. U kunt dit ook gebruiken om informatie te volgen die u wilt (bijvoorbeeld Werknemers- of werkdagschema's) en gebruik de gegevens in bedrijfslogica (filters, handtekeningen, sjablonen). · U kunt nu werklijsten van werknemers op uw werkruimten beheren. Dit is het meest nuttig bij gecombineerd met aangepaste velden, omdat een manager een lijst met werknemers kan weergeven die zijn gemarkeerd als het nodig hebben van hulp (bijvoorbeeld extra training) - de lijst zou automatisch werknemers toevoegen of verwijderen op basis van de status van de aangepaste velden. · 'Mijn account', de bevestiging opnieuw verzenden, string is niet vervreemdbaar. · De kolom 'Wachtwoord' in de werklijst 'Adressen' toont de gecodeerde waarde. · De mogelijkheid om de e-mailadressen op kansen te wijzigen. · Een kleverige notitie toevoegen die wordt gebruikt om de tekstvak onmiddellijk automatisch te focussen. · Open ticket Trailing Comma en Space (",") In de lijst met aanvrager wordt een fout opgetreden. Aanvoegen van een komma is het standaardgedrag van de multocomplete-functionaliteit, dus CERB4 zou bereid moeten zijn om het te negeren. · Open ticket 'Insert Signature' -knop werkt niet sinds het formulier is gewijzigd. · U kunt nu bulk-update-werknemers uit de configuratie, inclusief aangepaste velden voor werkniveau. · U kunt nu meerdere noten toevoegen aan taken om de voortgang bij te houden. De inhoud van bestaande taken is verplaatst naar een anonieme noot. · Taken Nu hebben een pagina 'Display'-pagina met tabbladen. · Het panel Taak 'PEEK' geeft nu alle noten weer op de pop-up. · Taken Nu hebben een 'bijgewerkte datum' veld dat automatisch wordt bijgewerkt wanneer eventuele eigenschappen veranderen. Dit wordt nu gebruikt als de datum voor taak RSS-feeds (in plaats van de vervaldatum). · Toegevoegd serie-ondersteuning aan taken. Wanneer u op een taak op een lijst klikt, krijgt u de vorige / volgende opties om door de lijst te navigeren vanaf de pagina Details zonder terug te gaan naar de lijst. · voegde de sneltoetsen van het toetsenbord toe voor '' (volgende) tijdens het weergeven van taken in een serie. · met behulp van 'Meldarbeiders' wanneer u een notitie achterlaat, werkt niet goed of u meerdere werknemers selecteert. · Split () Verfraaid in PHP 5.3, moet worden vervangen door PREG_SPLIT () of explodeer (). (JA's: gefixeerd in CERB4-Level-code, maar sommige van onze afhankelijkheden van de bibliotheek gebruiken het nog steeds) · CERBERUS (AT) LocalHost wordt toegevoegd aan de lijst met aanvragen bij het gebruik van 'Open ticket' met 'antwoord op alles' ingeschakeld. · Group Antwoord Adressen die niet worden gebruikt in antwoord-to-header op tickets gemaakt van 'open ticket'. · Voorkom dat werknemers hun eigen rekening uitschakelen. · vaste een bug op waar sommige overgangen van Split () exploderen () op meerdere delimiteurs (bijvoorbeeld of ·) Werkte niet goed. Die zijn geconverteerd naar PREG_SPLIT (). · Het bewerken van een e-mailmelding als niet-admin maakt het los van de werknemer. · Invoer kunnen niet worden gemarkeerd Lezen na het aanpassen van de weergave en uitloggen. · Een fout opgelost met de kolom 'wordt gelezen' op werkworkslijsten van werknemers waar het vinkje werd omgedraaid en weergegeven voor ongelezen berichten. · voegde een '#header' CSS-selector voor aangepaste header-inhoud toegevoegd. · Nieuw dialoogvenster voor werknemersbewerking is te krap. · "portal.kb.public.top" verschijnt in de openbare kennissbase op verse installaties. · "FOUTE.CORE.NO_ACL.EDIT" verschijnt in het venster van de organisatie (PEEK) · Fouten tijdens het doorsturen of maken van berichten met bijlagen (JAS: SwiftMailer gebruikt OS TIJDELIJKE PAD, die machtigingsproblemen kunnen veroorzaken op Windows-machines. We gebruiken nu de map CERB4 / opslag / TMP.)

Cerberus helpdesk Gerelateerde software