Web Help Desk gratis download, Web Help Desk download op software download

Web-gebaseerde helpdesktoepassing. De Web Help-bureau is een intuïtieve oplossing voor technische ondersteuning die kan voldoen aan de behoeften van technische ondersteuningsgroepen die duizenden gebruikers op meerdere sites beheren. Geen extra software is vereist voor klanten of technici buiten een webbrowser. De webhulpdesk stelt technische ondersteuningsgroepen in staat om probleemtypen en locaties te configureren en om activa, klanten en inkooporders te beheren. Klanten kunnen problemen via Web of E-mail melden. Toepassing Business Logic bepaalt welke technicus of groep is toegewezen aan een nieuw ticket op basis van locatie, probleemtype en ticketbelasting. De rapportagemodule genereert diagrammen in realtime, dus u weet altijd hoe uw technici optreden, of welke ondersteuningslocaties in nood zijn van hulp. Gedetailleerde informatie over vacatures / activa-rapporten zijn beschikbaar als dynamisch gesmolten PDF of tabblad gescheiden tekstbestanden. De veelgestelde vragenmodule ondersteunt een doorzoekbare, gecategoriseerde FAQ-aanbieding en bestandsbijlage, allemaal via een eenvoudige browserinterface. Aan toevoeging van probleemrapporten en het zoeken naar de FAQ-lijst, kunnen klanten de voortgang van hun taakverzoeken volgen, hun taakinformatie en Zie hoe een probleem is opgelost. Alle probleemrapporten, updates en annuleringen worden automatisch gemaild naar de juiste technicus en client. Technici kunnen ook geplande tickets bekijken via dynamisch gegenereerde icalabonnement of geïntegreerde kalender .RY de online demo en ontdekken waarom klanten van Apple, Sony Pictures en Starwood Hotels zo blij zijn met de webhulpdesk! Hier zijn enkele belangrijke kenmerken van "Web Help Desk": · 100% webgebaseerde interface - De webhulpdesk is voorzien van een intuïtieve, eenvoudig te gebruiken, grafische tabbladen-interface. Beheerders, technici en clients hebben alleen een webbrowser nodig om de toepassing te gebruiken. Externe toegang vanaf elke locatie is mogelijk door iedereen met een internetverbinding en een webbrowser, ongeacht het platform. · Cross Platform-technologie - De webhulpdesk biedt installateurs voor Mac OS X Server, Windows 2000 / NT / XP / 2003/2005-server, Linux en Solaris. Omdat het in Java is geschreven, werkt de webhulpdesk op elke server met Java 5 geïnstalleerd (opgenomen in Windows- en Linux-installateurs). Vanuit een perspectief van de klant hebben eindgebruikers alleen een webbrowser nodig om de oplossing te gebruiken; Geen applets, flash of andere plug-ins vereist. · Database-back-end - met zijn geïntegreerde frontbaseserver op Mac OS X en Windows, zorgt de Web Help-bureau ervoor dat al uw informatie veilig is opgeslagen in een relationele database die een robuust back-end biedt om uw groeiende behoeften aan te pakken. We bieden ook ondersteuning voor Microsoft SQL Server 2000/2005, MySQL 5, POSTRGRESQL, Oracle 8i / 9i en OpenBase. · Help aanvragen van prioritering - de webhulpdesk gebruikt intelligente bedrijfslogica om te bepalen welke technicus is toegewezen aan een nieuw ticket. Met behulp van een combinatie van locatie, skill-set, werkschema en load balancing, krijgt u altijd de juiste tech voor de taak. Groeps verschillende locaties en afdelingen om het volgen van verzoeken van afzonderlijke entiteiten binnen uw organisatie centraal te worden beheerd. Banen kunnen ook worden toegewezen aan een pool van een technologie, zodat uw technici taken kunnen selecteren terwijl ze beschikbaar worden. · Klantenverzoek en zelfhulp - klanten hebben een eenvoudige interface om verzoeken in te dienen, updates te bekijken op eerdere verzoeken en zelfbediening met onze FAQ Kennisbasis. De Help-aanvraagformulier wordt dynamisch bijgewerkt omdat de eindgebruiker definieert welk type hulpverzoek dat ze indienen. Aangepaste velden, in de vorm van tekstvakken, pop-upmenu's, radioetsen of selectievakjes, worden dynamisch weergegeven op basis van het probleemtype gekozen door de eindgebruiker van de client. · E-mail gebaseerde inzending en update - Help-aanvragen kunnen via e-mail worden ingediend op een of meer speciale e-mailadressen. Help Desk E-mailaccounts worden gecontroleerd door de toepassing, met nieuwe berichten die worden gebruikt om automatisch tickets te genereren (inclusief bijlagen). Verzoeken kunnen per e-mail worden bijgewerkt om notities toe te voegen, de status te wijzigen, bestanden bij te voegen en een technicus opnieuw toe te wijzen. · Zoekmogelijkheden - Track uw klanten, tickets, activa, inkooporders en veelgestelde vragen met webhulpdesks ingebouwde zoekfunctionaliteit. Bewaar complexe zoekopdrachten om het vinden van relevante informatie gemakkelijker en sneller dan ooit. · Asset Management - Beheer zowel hardware als software als de klanten waaraan ze zijn toegewezen; Bouw ouder- / kindrelaties tussen activa om ze een snap te maken. Voer inkooporderinformatie voor uw activa in en laat Web Help-bureau de garantie berekenen en einddatums leasen. Definieer activakoorten, status, locaties, fabrikanten en modellen voor eenvoudige tracking. · Prestatierapporten - als de Help-Desk-beheerder, is uw taak afhankelijk van het verkrijgen van eindgebruikersverzoeken die tijdig worden behandeld. Met Web Help-bureau Robuuste grafische rapportagehulpmiddelen, zult u altijd weten hoe uw technici optreden, welke locaties of klanten behoefte hebben aan extra hulp, real-time factureringsgegevens, en welke problemen typen de meeste problemen veroorzaken. · LDAP- en Active Directory-synchronisatie - Schema automatische synchronisaties in uw lichtgewicht directory of -advertentie, gebruik vervolgens de Web Help-bureau om gebruikers te verifiëren en op te zoeken met clientcontactgegevens. Met ingebouwde connectiviteit voor de Active Directory van LDAP en Microsofts, integreert de Web Help-bureau naadloos in uw bedrijf IT-infrastructuur. · FAQ Kennisbasis - Kennisbasisfunctionaliteit is ingebouwd in webhulpdesk, het faciliteren van de oprichting van een expansieve, doorzoekbare database van gemeenschappelijke verzoeken en hun resoluties die beschikbaar zijn voor zelfbediening door klanten, technici en beheerders. Bevestig een of meer bestanden aan elke FAQ om kennis nog krachtiger te maken. · ICALDAR-integratie - Bewaak uw ticket Due datums en geplande werkuren met appels ical op Mac OS X, Outlook 2007 of Mozilla.orgs Agenda-toepassing. Abonneer u op kalenders voor een specifieke technicus, technische groep of een opgeslagen query voor ultieme flexibiliteit. Complete ticketinformatie is beschikbaar in elk veld Agenda-invoeren opmerkingen. · E-mail Alerts - Web Help Bureau houdt al uw technici en klanten op de hoogte van e-mailwaarschuwingen. Alle nieuwe tickets en ticketupdates kunnen worden gemaild naar de juiste ontvangers. Technici en het management kunnen worden gewaarschuwd wanneer de banen ongecontroleerd, niet-toegewezen of onvolledig zijn achtergelaten voor een bepaalde periode. · PDF-generatie- en spreadsheet-export - het web is een ideale cross-platformmethode om dynamische informatie te leveren, maar voor afdrukken laat het veel te wensen over. We weve geïntegreerde real-time PDF-generatie in de Web Help-bureau om het afdrukken en e-mailen van help-aanvraaglijsten, prestatierapporten en activa-informatie een prachtige ervaring te maken. Al deze items kunnen ook worden gedownload als tabblad Gescheiden tekstbestanden die perfect zijn voor het manipuleren in uw favoriete spreadsheet-applicatie. · Facturering en facturering - werk en reistijd en genereer vervolgens onmiddellijke PDF-aanhalingstekens of facturen. Facturen kunnen worden gedownload door aangewezen klanten direct vanaf het web! Ken uw factuurstatus in real-time met krachtige rapportagemogelijkheden of download rapportresultaten als Excel-bestanden voor verdere manipulatie. Vereisten: · WebObjects-implementatielicentie · Server: Mac OS X Server, Win2000 / 2003, Linux, Solaris 8 · Een van de volgende RDBM-systemen: FrontBase (inbegrepen), OpenBase, MySQL, SQL Server 2000, Oracle 8 / 9I / 10G · Klant: Safari, d.w.z. 5, Mozilla / Firebird / Camino / Netscape 6 of Omniweb 5. Beperkingen: · 30 dagen proefperiode. Wat is er nieuw in deze release: · Vast: niet-goedgekeurde en verlopen veelgestelde vragen verschijnen niet langer in client UI. · Toegevoegd: gehoste accounts kunnen nu LDAP-verbindingstime-out instellen (maximaal 120 seconden).

Web Help Desk Gerelateerde software