Contact Center Complete Handbook - Hoe te analyseren, beoordelen, beheren en leveren van klantverbo Het traditionele callcenter? Rijen van agenten in headsets die oproepen beantwoorden?
Download nu

Contact Center Complete Handbook - Hoe te analyseren, beoordelen, beheren en leveren van klantverbo Rangschikking & Samenvatting

Contact Center Complete Handbook - Hoe te analyseren, beoordelen, beheren en leveren van klantverbo Tags

call center te vergemakkelijken Call centre-examen callcenter Call Center-software

Contact Center Complete Handbook - Hoe te analyseren, beoordelen, beheren en leveren van klantverbo Beschrijving

De traditionele call center? Rijen van agenten in headsets gebeld worden? Verouderd raakt. In een consument-gedreven, internet-enabled wereld, nie `t uw klanten gewoon dat je belt. Ze willen om u te bereiken via e-mail, IM, tekst en nog veel meer. En gewoon? Nemen? oproepen isn `t genoeg om trouwe klanten houden? je nodig hebt om proactief te reiken naar relaties op te bouwen, upsell, en problemen op te lossen voordat ze deal-breakers. Kortom, een contact center nodig. U moet uw klanten met behulp van de communicatie-kanalen die ze willen bereiken. U moet inkomende en uitgaande communicatie in evenwicht te brengen, zodat niemand staat in de wacht. En je moet dit allemaal doen terwijl de kosten te verlagen, het verbeteren van middel efficiëntie en het maximaliseren van de waarde van elke klant. Dit boek helpt. Van interne bedrijfsvoering naar customer relationship management, het biedt oplossingen om te helpen uw volledige contact center effectiever. Dit Contact Center boek richt zich op strategieën voor een effectieve customer care en de oplossing van het probleem, evenals de fundamenten voor de helpdesk, Contact Center, en customer support processen en tools, en een kennismaking met ITIL processen. "Covers elk detail, waaronder een aantal gemist in andere boeken - Dit boek biedt een grondige een duidelijk stappenplan voor het ontwerpen, implementeren en exploiteren van contact centers De auteur laat geen belangrijke proces en volledig omvat alles vanaf het eerste idee tot het meten van de effectiviteit ondersteuning en procesverbetering.. " Dit boek biedt alles voor een kennis en begrip van Contact Center operaties te ontwikkelen: Hoe klant zakelijke behoeften te evalueren en dan de verwachtingen van de klant Kritische processen en procedures om incidenten snel en consistent op te lossen Talrijke Contact Center Blauwdrukken, templates en checklists Processen en procedures voor Incident, Problem en Service Level Management Manieren om te creëren win-win interactie met klanten, management, en teamleden Een besef van ITIL processen Naast de holistische kijk op de contact center-technologieën, vindt u de secties over het opbouwen van een Customer Contact Technology Strategies en Service Level Management om waardevol te zijn elke dag, elk project te vinden. Grote diagrammen en grafieken toe te voegen enorme waarde voor de heldere en bondige schrijfstijl. Dit is ook een boek dat de tand des tijds kan doorstaan; de principes omliggende business drivers en de realistische verwachtingen ten aanzien van CRM zal waarde aan contact center strategen bieden voor vele jaren. Covering Strategy and Operations Both, dit boek is in staat om effectief te dekken zowel de strategische en operationele vraagstukken in een uitgebreide, makkelijk te begrijpen manier. Elk hoofdstuk van het boek is goed geschreven met veel waardevolle informatie. Uitstekend advies op basis van de realiteit, vanaf het moment dat je dit boek te openen, kun je de mensen die schreef het in call centers had gewerkt vertellen. Het advies is zeer uitgebreid en in het boek bieden ze de middelen voor aanvullende informatie. Als je voor te stellen teneinde call center medewerkers geven, krijgen dit boek! Als u een nieuw of gekruid call center manager, krijgen dit boek. Als u nodig hebt om te motiveren call center medewerkers, krijgen dit boek! Het is het geld waard. Dit boek zal blijken het meest nuttig te zijn. Zeer geschikt voor deelnemers - evenals die met ervaring in de industrie, het boek is goed ingedeeld en legt Contact Centers in detail. Het krijgt recht op het punt van die gegevens is belangrijk om te verzamelen en de beste manier om te illustreren dat de gegevens. Het helpt om beter te organiseren KPI's en de focus op slechts een paar belangrijke stukken van de gegevens in plaats van het hebben van te ziften door stapels van getallen. Dit boek helpt ook om beter te worden in workforce management strategieën en prognoses. Dit boek zal zeker brengen u op snelheid snel. Zelfs na het lezen van en het toepassen van alles wat in het boek, zult u zich blijven om het te verwijzen naar de hele tijd.

Contact Center Complete Handbook - Hoe te analyseren, beoordelen, beheren en leveren van klantverbo Gerelateerde software