Het serviceniveau Management en SLA Toolkit Bedrijfsuitlijning begint met serviceniveaubeheer genereren echte waarde van
Download nu

Het serviceniveau Management en SLA Toolkit Rangschikking & Samenvatting

Het serviceniveau Management en SLA Toolkit Tags

begint dienst business management sof Service Business Management Soft Business Service Management

Het serviceniveau Management en SLA Toolkit Beschrijving

Business Alignment begint met Service Level Management Genereer Real Value Van Service Level Management en SLA's, variërend van definiëren door middel van Overeenstemming, monitoring en rapportage Service Level Management kan werken, indien correct gedaan, en als Service Management best practices verbetert, en de lopende Het lifecycle management optimalisatie verwijdert mislukkingen van de diensten voordat ze te veel schade kan doen, zal het uiteindelijk moeilijk geworden om slecht te doen. Maar dat is niet het geval is. Deze Service Level Management en SLA Toolkit zal: Help je beter te begrijpen SLA's en haar relatie tot de bredere IT Service Management beeld. U helpen om de mechanica van effectieve SLA's begrijpen. Geef je een praktische gids voor het plannen, ontwerpen, uitvoeren en meten van een SLA die werkt. Service Level Management is een belangrijk onderdeel van de ITIL Framework. Zorgvuldig geplande en gedocumenteerde IT Service Management (ITSM) processen worden een steeds belangrijkere component in de levering van een hogere klanttevredenheid. De Service Level Management en SLA Toolkit biedt een breed scala aan middelen om uw begrip en het vermogen om uit te voeren Service Level Management in uw organisatie te stimuleren. Deze innovatieve set documenten en kant-en-klare sjablonen zal u voorzien van een head start voor zowel het leren en de implementatie van een IT-service-organisatie die de huidige normen voldoet. Het is op maat gemaakt voor de IT-managers die behoefte hebben om te verhuizen naar een services-organisatie, maar ze hebben niet de tijd of de middelen bij de hand om de benodigde templates en de structuur te ontwikkelen voor de uitvoering. Koop met vertrouwen De inhoud van deze collectie zijn 100% gegarandeerd. Zie hieronder voor meer informatie. 24 Actionable Documents Dat zal uw werk gemakkelijker te maken! The Service Level Management en SLA Toolkit zullen u en uw team te nemen door elke stap van het implementatieproces. Hieronder volgt een beschrijving van elk document: 1. Business and IT Service Mapping De eerste belangrijke taak tijdens een SLM implementatie is om de huidige Business Process toewijzen aan de levering van IT-services. Dit document leidt u door dit. Plus vindt u een sjabloon om de informatie vast te leggen te krijgen. 2. Business Rechtvaardiging Document Dit sjabloon is een business case document dat zal helpen u een succesvolle document dat kan worden voorgelegd aan het senior management en bestuursleden staving van de noodzaak voor Service Level Management in uw organisatie te structureren. 3. Communicatie Plan Om succesvol te zijn met een proces implementatie is het belangrijk om een communicatie plan op zijn plaats. Dit document geeft een aanpak en een lijst van documenten die moeten worden gemaakt voor uw communicatiecampagne. 4. Collectieve Based SLA Dit document is een sjabloon voor Service Level Agreements op corporate niveau. 5. Customer Based SLA Dit document is een sjabloon voor Service Level Agreements op klantniveau. 6. E-Mail Text Tijdens het gesprek campagne is het belangrijk om te laten het IT-personeel weet over het proces Service Level Management en de voordelen die het zal aan hen te verstrekken. Dit document geeft een handig sjabloon voor deze mededeling. 7. Functionele specificaties Template voor de functionele specificatie van de diensten die worden geleverd door de IT-afdeling. Dit zou worden geschreven in Business Engels. 8. Technische specificaties Sjabloon voor de technische specificaties van de door de IT-afdeling services. Dit zou worden geschreven in het technisch Engels. 9. Operational Level Agreements Dit sjabloon biedt een structuur voor het overeenkomen en het maken van afspraken over waartoe de interne afdelingen binnen de organisatie diensten. 10. SLM Powerpoint presentatie Tijdens de uitvoering wordt het beschouwd als best practice om alle noodzakelijke partijen te betrekken. Om significante buy-in in de hele organisatie krijgt een aantal roadshows moet mogelijk worden uitgevoerd. Deze powerpoint presentatie biedt u 1 uur van slides defininge Service Level management. 11. dienst op basis van SLA Dit document is een sjabloon voor Service Level Agreements. 12. Service Catalogus De Service Catalogus is een lijst van diensten die de IT-afdeling kan of hoeft te leveren aan haar klanten. 13. Prijslijst Sjabloon of Appendix die kunnen worden gebruikt om een opsplitsing van de prijs voor elke dienst te laten zien. 14. Service Level Project Plan Dit document biedt een skelet schets voor het schaven en project beheren van uw proces van implementatie. 15. Service Level Management Policies and Guidelines Het is belangrijk om beleid en richtlijnen voor uw serviceniveaubeheerproces in te stellen. Dit document biedt een structuur en geschreven woorden. 16. Service Level Management Process Template Dit document bevat een reeks doelstellingen en doelen voor het SLM-proces, samen met een skeletkaart van het proces zelf. Het bevat ook een proces voor het aangenomen en uitvoeren van een programmeer voor serviceverbeteringen. 17. Service Level Management Review Document Dit document biedt een richtlijn voor het beoordelen van uw organisaties Huidig Service Level Management Process. Het zal u een volwassenheidsniveau bieden voor het proces en markeert die gebieden die openstaan voor verbetering. 18. Service Level Management Scope Document Alle processen moeten een reikwijdte hebben. Dit document biedt een sjabloon voor het maken van uw scope voor het managementproces voor serviceniveau. 19. Vereisten voor serviceniveau Een sjabloon en lijst met vragen voor het verzamelen van de eisen van de klant met betrekking tot gewenste services. 20. Serviceopties Sjabloon voor het breken van de diensten in opties, d.w.z. goud, zilver, bronzen serviceniveau. 21. SLM Flyer - Business en IT-flyers Tijdens uw communicatiecampagne is het belangrijk om de organisatie nu te laten wat het doet. Deze flyers presenteren een gemakkelijke manier om dit te doen. 22. Rapporten en KPI-doelen en aanvullende statistieken Een lijst met belangrijke rapporten en belangrijke prestatie-indicatoren voor het managementproces van het serviceniveau, plus extra statistieken die mogelijk moeten worden overwogen. 23. Document SLM Process Manager Dit document schetst de rol, verantwoordelijkheid en taken van de SLM Process Manager. Het bevat ook een korte schets van de nodige vaardigheden die nodig zijn door een SLM Process Manager. 24. Onderdelen van contracten Deze sjabloon biedt een structuur voor het akkoord gaan en creëren van ondersteunende contracten met externe dienstverleners. De hierboven vermelde documenten komen rechtstreeks overeen met IT-infrastructuurbibliotheek (ITIL) -processen. Duidelijke instructies die de toepassing van elke sjabloon uitleggen, worden geleverd binnen de bijbehorende documenten. Het Service Level Management en SLA Toolkit zijn van vandaag risicovrij! Met het moment dat u de verzameling koopt, is de hierboven vermelde factsheets, presentaties en gereedschappen beschikbaar via een eenvoudige download. U kunt de documenten maximaal 30 dagen gebruiken. Als u op elk moment in die periode besluit, voldoet u dat het niet voldoet aan de behoeften van uw bedrijf, laat het ons weten en we zullen de aankoop terugbetalen.

Het serviceniveau Management en SLA Toolkit Gerelateerde software