ITIL V3 MALC - Beheer over de levenscyclus van IT-services Best practices Study and Implementation Dit boek Centers op het vermogen van een IT-organisatie om het te leveren en te ondersteunen
Download nu

ITIL V3 MALC - Beheer over de levenscyclus van IT-services Best practices Study and Implementation Rangschikking & Samenvatting

ITIL V3 MALC - Beheer over de levenscyclus van IT-services Best practices Study and Implementation Tags

servicecentra

ITIL V3 MALC - Beheer over de levenscyclus van IT-services Best practices Study and Implementation Beschrijving

Dit boek Centerts op het vermogen van een IT-organisatie om IT-services op een dagelijkse basis te leveren en te ondersteunen, het dekt praktische begeleiding voor het ontwerpen en implementeren van geïntegreerde end-to-end-processen op basis van bewezen industry Best Practice Richtlijnen: * Identificeer belangrijke bedrijfs- en managementproblemen in IT-servicemanagement * Beheer de planning en implementatie van IT-servicemanagement * Implementeer strategisch veranderingsbeheer en risicobeheer * Handvat organisatorische uitdagingen en beoordelen diensten * Bereid je voor op de intermediaire kwalificatie van het ITIL: Beheer over het Lifecycle-certificeringsexamen De ITIL V3-intermediaire kwalificatie: Managing over de levenscyclus richt zich op de nevenkennis die nodig is om de nodige vaardigheden in IT-servicemanagement te implementeren en te beheren. Dit boek dekt de inhoud voor de laatste module van de ITIL V3-tussenstroom en leidt tot de ITIL-deskundige kwalificatie in IT-servicemanagement. Dit boek is waardevol voor diegenen die de ITIL-intermediaire kwalificatie willen bereiken: beheren over het lifecycle-certificaat. Vereiste credits van ITIL V2- of V3-kwalificaties zijn nodig om het beheren in het examen van de LifeCyle-certificering aan te nemen. Inhoud: IT Service Management * De vier perspectieven (attributen) van ItsM * Voordelen van ItsM * Business en IT-uitlijning Wat is Itil®? * The Service Lifecycle * De concepten van ITIL® in kaart brengen naar de Service Lifecycle * Hoe werkt de Service Lifecycle? * Specialisatie en coördinatie in de Service Lifecycle Gemeenschappelijke terminologie * Wat zijn diensten? * Processen en functies Principes of Service Management * Business units en service-eenheden * Soorten serviceproviders * Agenten * Inkapseling * Monitoring en controle van IT-servicemanagement Servicestrategie * Doelstellingen van servicestrategie * Voordelen van servicestrategie * Service-strategie-interfaces met andere fasen voor de levenscyclus * Grote concepten van servicestrategie * Service portfolio management * Financieel management * Vraagbeheer * Uitdagingen, kritische succesfactoren en risico's van servicebeheer Serviceontwerp * Doelstellingen van serviceontwerp * Voordelen van serviceontwerp * Vijf belangrijke aspecten van serviceontwerp * Service ontwerpinterfaces met andere fasen voor service levenscyclus * Service Level Management * Servicecatalogusbeheer * Leveranciers management * Beschikbaarheidsbeheer * Capaciteitsbeheer * IT Service Continuïteit Management * Informatiebeveiligingsbeheer Dienstvervoer * DOELSTELLINGEN VAN DE SERVICE-OVERGANG * Voordelen van Service Transition * Interfaces naar andere fasen voor de levenscyclus * Overgangsplanning en ondersteuning * Wijzig het management * Release- en implementatiebeheer * Service validatie en testen * Service-evaluatie * Service Asset en Configuration Management * Knowledge management Bediening * DOELSTELLINGEN VAN SERVICE WERKING * Voordelen van de bediening van de service * Interfaces naar andere fasen voor de levenscyclus * Principes of Service Operation * Evenementmanagement * Probleembehandeling * Probleembeheer * Verzoek om vervulling * Toegangsbeheer ITIL-functies * De servicedesk * Technisch management * IT Operations Management * Applicatiebeheer Continue service verbetering * Het Continual Service Improvement Model * Beheer van culturele verandering * De demingcyclus * SWOT-analyse * Implementatie van continue service-verbetering (CSI) -processen * Service-meting en rapportage en meer....

ITIL V3 MALC - Beheer over de levenscyclus van IT-services Best practices Study and Implementation Gerelateerde software