ITIL V3 Service Capability OSA - Operationele ondersteuning en analyse van IT-services Best Praktij Dit boek Centers op het vermogen van een IT-organisatie om het te leveren en te ondersteunen
Download nu

ITIL V3 Service Capability OSA - Operationele ondersteuning en analyse van IT-services Best Praktij Rangschikking & Samenvatting

ITIL V3 Service Capability OSA - Operationele ondersteuning en analyse van IT-services Best Praktij Tags

ITIL V3 Service Capability OSA - Operationele ondersteuning en analyse van IT-services Best Praktij Beschrijving

Dit boek geeft centra op het vermogen van een IT-organisatie om IT-services op een dagelijkse basis te leveren en te ondersteunen. De focus ligt op effectief monitoring van gebeurtenissen en reageert op gebruikersverzoeken, het minimaliseren van de impact van incidenten en het identificeren en proactief oplossen van onderliggende problemen. Praktische begeleiding voor het ontwerpen en implementeren van geïntegreerde end-to-end processen op basis van beproefde richtlijnen voor de beste praktijken. Het biedt diepgaande kennis van de ITIL? OSA-gebieden: wijzigingsbeheer, evenementenbeheer, incidentbeheer, aanvraagbeheer, probleembeheer, toegangsbeheersing, servicedesk, technisch beheer, bedrijfsbeheersing en toepassingsbeheer. Omvat: ? Voorbeeldsjabloon voor incidentrecords / tickets. ? Voorgestelde criteria voor het implementeren van operationele ondersteuning en analyse (OSA) -processen. ? Toelichting van de meer abstracte ITIL-concepten om het begrip te verbeteren. ? Beoordeel vragen om te helpen studie voor het OSA-examen van Itil.

ITIL V3 Service Capability OSA - Operationele ondersteuning en analyse van IT-services Best Praktij Gerelateerde software