ITIL V3 Service Capability RCV-release, controle en validatie van IT-services Best Practices Toolki > Om nieuwe services op een gecontroleerde en kosteneffectieve manier te implementeren IT-afdelingen ...
Download nu

ITIL V3 Service Capability RCV-release, controle en validatie van IT-services Best Practices Toolki Rangschikking & Samenvatting

ITIL V3 Service Capability RCV-release, controle en validatie van IT-services Best Practices Toolki Tags

kostenefficiënt afdelingen

ITIL V3 Service Capability RCV-release, controle en validatie van IT-services Best Practices Toolki Beschrijving

om nieuwe services in een gecontroleerde en kosteneffectieve manier IT-afdelingen moeten met succes implementeren Vrijgave, controle en validatie (RCV) best practices. Deze toolkit heeft betrekking op praktische begeleiding op het ontwerp en Implementatie van geïntegreerde end-to-end processen op basis van bewezen richtlijnen voor de industrie best practice.it biedt diepgaande kennis van de ITIL RCV-gebieden: wijzigingsbeheer, vrijgave- en implementatiebeheer, Servicevalidatie en testen, Service Activa en -configuratie Management, aanvraagvervulling, onderhoudsevaluatie en kennis Beheer. Release, controle en validatie beste praktijken zijn ontworpen om aanvulling op de gecertificeerde ITIL V3-capaciteitsprogramma's voor IT-service Beheer. Deze toolkit richt zich op het beschrijven van de best practices van de industrie Voor de release, controle en validatie van diensten, waaronder: Verander management: het proces dat een succesvolle servicetransitie realiseert Release- en implementatiebeheer: het proces dat zorgt voor het juiste gebouw, testen en inzetten van een release Service-validatie en testen: het proces dat zorgt voor de integriteit en de kwaliteit van de servicetransitie Service-evaluatie: het proces dat van mening is of de prestaties en waarde van een dienst aanvaardbaar zijn Fulfillment: het proces dat zorgt voor de effectieve en MIDDELIANE FUNCTIONMENT VAN SERVICEAPPORTS EN BIEDT EEN STANDAARD VOOR Evaluatie Service Asset en Configuration Management: het proces dat de status van de transitie bewaakt Knowledge Management: het proces dat het voortdurende besluitvorming en de dienstverlening van het beheersing van het management besluit verbetert De informatie in deze toolkit is gebaseerd op versie 3 van Het ITIL-raamwerk, voornamelijk gericht op het volume van de dienstverlening Overgang. Andere begeleiding verstrekt omvat: Sjablonen en criteria voor uitvoeringsprocessen voor uitvoering, controle- en validatie (RCV). Uitleg van de meer abstracte ITIL-concepten om het begrip te verbeteren. Veel organisaties willen de ITIL-processen implementeren als een manier om de structuur en kwaliteit van het bedrijf te verbeteren. De ITIL Versie 3 Kwalificatieplan is sindsdien ongelooflijk populair de lancering in 2007. Met name de tussenmogelijkheden programma's die zich richten op de praktische kant van de implementatie van het proces, Management, onderhoud en rapportage, in vier specifieke gebieden ervan Servicemanagement; Serviceaanbiedingen en overeenkomsten (SOA) -planning en optimalisatie (PPO) Release Controle en validatie (RCV) Operationele ondersteuning en analyse Het Cluster van het RCV-capaciteit maakt IT-organisaties in staat om te introduceren Wijzig management, ontgrendelings- en implementatiebeheer, service Validatie en testen, Service Asset en Configuration Management, Verzoek fulfilment, service-evaluatie en kennisbeheer als Integrale delen van het algemene bedrijfsgerichte servicekader. Het is ontworpen voor individuen die een diep begrip hebben van Release-, control- en validatieprocessen en hoe ze kunnen worden gebruikt om de kwaliteit van IT-dienstverlening binnen een organisatie te verbeteren. Het doel van vrijgave, controle en validatie is om te verkrijgen Kennis van ITIL Terminologie, processtructuur, rollen, functies en activiteiten die rolgerichte mogelijkheden en competentie in mogelijk maken Ondersteuning van de benadering van de Service Lifecycle zoals beschreven in ITIL. De informatie die in de Toolkit wordt gevonden, is gebaseerd op de ITIL Versie 3 Framework, gericht op de processen gevonden met de RCV Capability Cluster. De toolkit is ontworpen om veel van de gecentreerde vragen te beantwoorden rond deze processen en om u nuttige gidsen te bieden en Gebruiksvriendelijke sjablonen. Er zijn ook bonus extra bronnen die u in staat zullen stellen Verbeter uw huidige beleid, procedures en procesaanduiding. Er zijn in totaal 90 documenten in deze toolkit: Ze zijn verbroken in acht hoofdmappen. Binnen elk van de Mappen, er zijn documenten die in het onderwijs kunnen worden gebruikt, Beoordeling, implementatie en beheer van de specifieke procesgebieden. Er zijn verschillende documentenstijlen gevonden in deze toolkit zoals PowerPoint-presentaties (10), Word Documenten (72), PDF`s (2) en Excel-documenten (6). Map 1: Wijzigingsbeheer Change Management is een van de meest integrale processen in de ITIL Veron 3 Framework. Begin met het bekijken van de presentatie om vertrouwd te maken jezelf met het proces, terminologie, activiteiten en essentieel Concepten. Het documentwijzigingsdocument is een Excel-spreadsheet ontworpen rond de details van het proces. Dit kan worden gebruikt om uw te beoordelen Organisaties Huidige proces looptijd tegen het ITIL-raamwerk, en om hiaten te identificeren voor verbetering en aandacht. De Aanvullende documenten zijn middelen die u in uw eigen kunt gebruiken organisatie, of als een sjabloon om u te helpen uw eigen op maat te maken documentatie, om de implementatie en het onderhoud van de verandering te helpen Management proces. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 1 Documenten: Change Management ITILV3-presentatie Motivering Document -beleid Doelstellingen Scope Cabine Meeting notulen Categorie Definitie Wijzig manager -rollen en verantwoordelijkheden Verander Slajabloon Soorten wijzigingsverzoek communicatieplan Voorbeeld Inhoud van Wijzigingsdocumentatie Voorbeeldverzoek voor Werkstroom wijzigen Implementatie Plan_project Plan Communicatie en toewijding beheren RACI-voorbeeld voor het beheren van verandering Rapporten KPI's Andere statistieken CHG Review Document Map 2: Release- en implementatiebeheer Na het volgen van verandermanagement is ontgrendelings- en implementatiebeheer, het proces dat de mogelijkheid heeft om de mogelijkheid te hebben te bouwen, te testen en te leveren om de services die zijn opgegeven door de Dienst Design Fase te bieden. Dit omvat de processen, systemen en functies om te verpakken, Bouw, testen en een release in productie maken en zich voorbereiden op Servicebewerking. Deze map zit vol met bronnen die u helpen en begeleiden door het implementeren, verbeteren en onderhouden van dit essentiële proces binnen uw organisatie. Inclusief specifieke rollen en verantwoordelijkheden, evenals plannen voor activiteiten en implementatie. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van deze documenten. Map 2 Documenten: Release- en implementatiebeheer ITILV3-presentatie Motivering Document -beleid Doelstellingen Scope Release- en implementatiemanager release en implementatie? Rr DML en DS communicatieplan Voorbeelden business en IT-flyers implementatie, planning en activiteiten implementatie-aspecten om te beoordelen Implementatie Plan_project Plan Forward schema van releases Voorbeeld van service-beheersbaarheidstests Rapporten KPI's Andere statistieken Release Review Document Map 3: Knowledge Management Kennismanagement was een nieuwe toevoeging aan de processen in de ITIL versie 3 Framework. Dit ondersteunende proces heeft geen tastbare uitgangen Maar is een kritisch ondersteunend proces dat de kwaliteit tot doel heeft om de kwaliteit te verbeteren van managementbesluitvorming in organisaties. Het zorgt ervoor dat Betrouwbare en veilige informatie en gegevens worden overal beschikbaar de Service Lifecycle. Deze documenten bieden een inleiding tot de proces en naar de tools, systemen en management die nodig is om zorg voor het succes. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 3 Documenten: ITIL V3 Knowledge Management Presentation Motivering Document -beleid Doelstellingen Scope Knowledge Management Rollen en verantwoordelijkheden Knowledge Manager Kennisbeheer Gereedschap Service Kennisbeheersysteem Implementatie Plan_project Plan communicatieplan Kennisoverzicht Document Map 4: Service Asset en Configuration Management De componenten, diensten, infrastructuur definiëren en beheersing en het onderhouden van nauwkeurige CI-informatie kan een enorm complex zijn en overweldigende taak. Deze map zit vol met bronnen die u helpen en begeleiden door het maken / implementeren / verbeteren van het proces in uw organisatie. De eerste presentatie richt zich op ITIL, en de tweede op projectbeheer en het SACM-proces. In aanvulling op de Sjablonen en gidsen zijn er voorbeeld CMS-diagrammen, checklists en overwegingen voor de CMDB. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 4 Documenten: Service Asset en Configuration Management Itilv3 Presentatie Configuration Management - Prince2 Presentatie zakelijke rechtvaardiging Doelstellingen en Doelen Voorwaarden doelstellingen toepassingsgebied Zaken en IT Service Mapping voor Cis. CMBD Maps Mind CMDB Ontwerp document CMDB Rollen en verantwoordelijkheden communicatieplan Voorbeeld configuratiemanagementsysteem Diagram Voorbeeld Dienst Asset and Configuration Plan Inhoud Identificatie Richtlijnen Andere CMDB voor onderhoud Implementatie Plan_project Plan P2-Aanbevolen inhoud voor Configuration Management Plan P2 -Typical inhoud van CI Record Status Accounting richtlijnen soorten diensten Assets Verification and Audit Plan Rapporten KPI's Andere statistieken Config Mgt recensie Document Folder 5: service en -testen Een ander nieuw proces aanvulling op ITIL versie 3 is de Dienst Validatie en Testen proces. Het doel van dit proces is om ervoor te zorgen die een dienst waarde zal bieden aan klanten en hun bedrijf. Nogmaals, de forst presentatie richt zich op de ITIL-kader, terwijl de tweede presentatie kijkt naar het testen in het algemeen, bedekking gebieden zoals Component Testen, Testen van het systeem, Test Ontwerp van het Geval andTest Automation. De ondersteunende middelen omvatten checklists, templates en modellen die gebruikt kunnen worden in uw eigen organisatie of als een sjabloon in het creëren van je eigen op maat gemaakte documentatie. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 5 documenten: Dienst validatie testen? Presentatie 1 testen? Presentatie 2 Build en testomgeving? Rollen en verantwoordelijkheden Voorbeelden van Service Management Beheersbaarheid Tests Voorbeelden van Service Test Models Template Process Documentation servicevalidatie en -testen? Rollen en verantwoordelijkheden Software Testing Laat Life Cycle validatie en verificatie en beproeving Plan Checklist Map 6: Evaluatie De evaluatie is een essentieel? Quality` component van de Change Management proces. In ITIL versie 2,? Doeltreffendheidsonderzoek was impliciet besproken, en nu in ITIL versie 3, evaluatie is gezien de aandacht verdient en is een proces in zichzelf. Het doel van de evaluatie proces is om verwachtingen van stakeholders te stellen correct, en een effectieve en accurate informatie aan Change Management om te zorgen wijzigingen aan te brengen die een negatieve invloed hebben op de service vermogen, en introduceerde risico's zijn niet ongecontroleerd overgezet. Deze map bevat een presentatie die covers het proces essentiële componenten, in- en uitgangen, uitdagingen en KPI enz bewijsstukken voorbeelden, informatie en checklists maken van uw eigen evaluatie proces documentatie. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 6 documenten: Evaluatie- Presentatie Evaluatierapport informatie Voorbeeld Evaluatieformulier (basis) Voorbeelden of Service Quality Metrics Map 7: Aanvraagdatum Uitvoering In tegenstelling tot de vorige RCV processen uit de Dienst overgangsfase Deze werkwijze valt binnen de serviceproductiefase levenscyclusfase. Request Fulfillment beheert de gehele levenscyclus van alle klant of gebruiker serviceaanvragen. Het voorziet in een kanaal voor gebruikers om de verzoeken te maken en te ontvangen standaard Services Het geeft informatie aan gebruikers en klanten over de beschikbaarheid van diensten. De presentatie vond in deze map, nogmaals, richt zich op de ITIL kader en de essentiële componenten en terminologie. Het verstand kaart kijkt naar de input / output relaties tussen Request Fulfillment ander proces, en functiegebieden. Er is specifieke informatie op de rollen en verantwoordelijkheden met betrekking tot dit proces en, in Daarnaast is de Service Desk-functie? omdat zij verantwoordelijk zijn voor de het uitvoeren van de activiteiten van de Request Fulfillment proces. Hieronder staat een gespecificeerde lijst van de documenten. Map 7 documenten: Request Fulfillment ITILv3 Presentatie Request Fulfillment Mind Map Request Fulfillment Mgmt? Rr Service Desk? Rollen en verantwoordelijkheden Service Desk Folder 8: Bonus Extras De laatste map biedt de bonus materiaal ter ondersteuning van de Concepten gedekt in de vorige zeven mappen; het ITIL-raamwerk en ItsM in het algemeen. Ten eerste is Six Sigma een bedrijfsbeheerstrategie, Aanvankelijk geïmplementeerd door Motorola, die vandaag geniet van wijdverspreid toepassing in veel sectoren van de industrie. Six Sigma wil verbeteren de kwaliteit van procesuitgangen door de oorzaken te identificeren en te verwijderen van defecten (fouten) en variabiliteit. Het gebruikt een set van kwaliteit managementmethoden, inclusief statistische methoden en creëren een Speciale infrastructuur van mensen binnen de organisatie (? zwart Riemen?,? Groene riemen ?, etc.) Wie zijn experts in deze methoden. EEN Gedetailleerde Six Sigma Starter Kit en Calculator zijn aanwezig als onderdeel van deze bonusbronnen. De tweede focus van deze bonusbronnen is het RACI-model. De Raci-model beschrijft de deelname door verschillende rollen bij het voltooien taken of deliverables, voor een project of bedrijfsproces. Het is vooral nuttig bij het verduidelijken van rollen en verantwoordelijkheden in Cross-functionele / afdelingsprojecten en -processen. Er is een Introductie? Verantwoordelijkheden toewijzen` Document dat Raci uitlegt en Hoe het kan worden gebruikt binnen uw organisatie. Plus, een Excel Spreadsheet ontworpen rond de activiteiten van de processen en Functies gevonden binnen de RCV-capaciteitsstroom; en de rol van Itil Beschrijvingen, klaar om te worden gebruikt en aangepast aan uw werkomgeving. Map 8 Documenten: Bonusbestand-Six Sigma? Waarschijnlijkheid van defecten en mislukkingen Six Sigma-presentatie Six Sigma Fact Sheet Six Sigma? Kort overzicht Six Sigma omschrijving van de vereisten SixSigma Starter Kit Document Simple Six Sigma Calculator RACI RACI Documentatie? RCV Processen Mapping verantwoordelijkheden? RACI

ITIL V3 Service Capability RCV-release, controle en validatie van IT-services Best Practices Toolki Gerelateerde software