NetSupport Servicedesk Track, Organize, Manages en beantwoord de moeilijkste Desktop-ondersteuningsuitdagingen.
Download nu

NetSupport Servicedesk Rangschikking & Samenvatting

NetSupport Servicedesk Tags

NetSupport Servicedesk Beschrijving

Als een volledig webgebaseerde oplossing is NetSupport Servicedesk eenvoudig geïntegreerd in uw bestaande IT-infrastructuur, die uw klanten en servicedesk-medewerkers biedt met een snel en handig systeem voor het initiëren, tracking en oplossen van gerapporteerde incidenten. Met een intuïtieve multi-linguale interface, geautomatiseerde workflowverwerking en ondersteuning voor mobiele apparaten, stijgt NetSupport Servicedesk naar de uitdagingen die de moderne servicedesk worden geconfronteerd. De sleutel tot effectief incidentbeheer is in staat om de impact op dagelijkse bedrijfsactiviteiten te minimaliseren, waardoor de normale service zo snel en efficiënt mogelijk wordt hersteld. NetSupport Servicedesk's geautomatiseerde workflowprocessen helpen u dit te bereiken door standaard het volgende te leveren: -Customers kunnen incidenten online instellen en de huidige status in realtime beoordelen. -Automated inkomende / uitgaande e-mailverwerking. -Automatische toewijzing van incidenten aan exploitanten op basis van vooraf gedefinieerde klantregels voor het type van het probleem of het gebruikstype van het gebruiker. -Automatische escalatie van incidenten op basis van klantspecifieke regels. -Gestructureerde notitiesgeschiedenis voor een incident met bron-ID's (telefoon, e-mail en meer) voor elke aanvullende invoer binnen de Lifecycle van de artikelen. -Attach, winkel en associeer bestanden aan een incident. -Avoid dupliceren inspanning door meerdere gerelateerde incidenten aan te sluiten. -Automatische prioriteitsopdracht voor nieuwe incidenten. -Auwde opname van tijd besteed aan het omgaan met incidenten. -Prioritiseerde hulpverzoeken voor gebruikers en invallende typen samen met eenvoudige exploitatietoewijzing. -Help aanvraag het loggen met aanpasbare categorieën voor eenvoudige invoer. -Bevolkte oplossingsoplossingsdatabase stelt klanten in staat om naar een antwoord te zoeken voordat ze een incident aanmelden. De sleutel tot succesvol probleembeheer is in staat om het volume van incidenten in de eerste plaats te verminderen. Met NetSupport Servicedesk kunt u proactief onderzoeken en de oorzaak van problemen oplossen, die leiden naar: -Geprobeerde betrouwbaarheid van diensten. -Een vermindering van het volume van gerapporteerde incidenten, waardoor de belasting op uw servicedesk blij is. -Levering van permanente oplossingen in plaats van constante oplossing. -Geproved klanttevredenheid. -Gemagen kennis binnen de servicedesk. Probleembeheerders kunnen een reeks hulpmiddelen gebruiken, inclusief rapportdashboards en geavanceerd zoeken, om hen te helpen de trends te identificeren en gerelateerde incidenten te koppelen aan een probleem. Zodra een resolutie wordt gevonden, worden de relevante incidenten automatisch gesloten.

NetSupport Servicedesk Gerelateerde software